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第一章 对于销售员来说，销售就是生命2

1．销售是为客户提供服务的艺术2

2．销售是一份高尚的职业4

3．没有人生下来就是销售员6

4．优秀的销售员注重长期合作8

5．让你的客户开心，你的佣金就少不了10

6．坚持与渴望是一切销售的源泉12

7．没有“梦想清单”，就没有梦想14

8．维系客户关系，比挽回客户要容易15

第二章 销售的第一要诀——正确的态度20

9．“态度”让销售员拿到100分20

10．消除“你打扰到别人”的顾虑22

11．要想签单，先去喜欢你的客户24

12．找到“出路”，您就入门了26

13．“操纵”意味着说服28

14．幻想情境的人停滞不前，寻找对策的人做出成绩30

15．不清楚目标，便找不到出路32

16．良好的规划能激发好点子34

17．拥有非同寻常的主意，才能留住客户36

18．没有自我激励，就没有能量和成就37

19．只有拥有热情，才能让人信服39

20．拥有直面“拒绝”的强大内心41

21．顶级销售员专注于能做成的事43

22．你曾经给予别人的，最终都会回来45

23．销售员不必处处讨好客户47

24．只管去做，订单自然到来49

25．失败可以被转化成机会50

26．悲观是唯一一坨永远也长不出鲜花的牛粪53

27．客户只会与胜者交易54

28．基本工资越高，销售热情越低56

29．您只能销售自己坚定支持的产品58

30．销售不等于提供咨询59

31．销售员不能当哀求者61

32．情境预想可以帮助您信心十足地进入销售谈话63

33．不做家庭作业，便无法一鸣惊人65

34．不要害怕打电话67

35．女助理并非不可逾越的障碍70

36．好的开始是成功的一半72

37．不要在缺少应对拒绝的策略时，就开始电话销售74

38．没有销售谈话前的准备工作，便什么事也谈不成77

39．迟到就是惩罚自己79

40．顽强让优秀的销售员实现目标81

第三章 你就是你自己的品牌设计师84

41．无法引人注目，注定要被淘汰84

42．找到属于自己的品牌商标86

43．如果您能跻身专家的行列，您在客户心中就是第一88

44．没有社交媒体，便无法跻身专家行列90

45．推荐是为您赢得新客户最好的方式91

46．口头宣传并不是一匹不需要吃草的马93

47．细节并非意味着很多，而是意味着全部95

48．想赚别人钱的人，自己看起来也得值钱96

第四章 销售的成败在于你与客户的关系100

49．行事坚决，待人公平100

50．销售员好比助产士102

51．客户脑海中有很多个抽屉104

52．好的想法固然好，但好的行动更有价值106

53．好奇心和解读他人的能力，将为您打开通向客户的那扇门108

54．好朋友，明算账110

55．您散发的光芒，最终也会照回到自己身上112

56．有时候真正的巨人也只能放弃114

57．先施与，后索取116

58．销售意味着让客户快乐118

59．您的工作是用客户的视角看世界120

60．第一印象会被铭记，临别印象会保持到底122

第五章 客户交流的原则：直言不讳、亲切有礼126

61．嗓音就是音乐126

62．保持放松！尤其是在打电话的时候128

63．您的身体不会说谎130

64．清晰准确地描述，是交流的前提132

65．顶级销售员只会谈论客户感兴趣的内容135

66．巧妙地应答意味着充分地准备136

67．闲聊只能由客户发起139

68．客户会喜欢您直奔主题141

69．让对话代替独白143

70．用“倾听”来代替“听”146

71．客户希望听到自己的名字148

72．不提问的人，永远都是愚人150

73．反馈是一件礼物152

第六章 领导者的领袖气质156

74．领导者就是榜样156

75．领导意味着将他人带向成功158

76．每个销售经理的梦幻团队都是由“狩猎者”和“采集者”组成的160

77．以身作则，方可赢得信任162

78．领导的4R法则164

79．不要隐藏批评，要一针见血167

第七章 信心十足地运用谈话技巧170

80．谁能认清客户的购买动机，谁就能让客户开心170

81．电话营销是最高级别的舞台172

82．异议是通向成功的路标174

83．借口是异议前面的一道防护墙176

84．异议处理＝收集信息＋提供信息178

85．“不”，意味着还需要一点鼓励181

86．价格不变182

87．价格谈判中最重要的感觉是自尊184

88．为价格而自豪，就是为自己的工作而自豪186

89．报价函属于您的客户188

90．最好的价格谈判，就是无须谈判190

91．两次报价之后就要收手了192

92．情景决定价格194

93．失去订单的恐惧导致降价196

94．缺乏自信是一张“打折许可证”198

95．禁止打折200

96．单纯围绕价格展开销售，定会毫无优势可言202

97．客户关系会帮助您留住优质客户204

98．会做生意的人，不会白白送礼206

99．面对攥着价格不放的客户，您同样可以开价208

100．“太贵了”意思是“目前来看太贵了”211

101．价格压力一旦瓦解，交易便会自然达成213

102．“竞争对手”不是干扰因素215

103．交易是优质的销售谈话必然的结果216

104．客户希望自己被带到终点218

第八章 售后服务和售前服务同样重要222

105．在交易刚刚达成的那一刻，您的客户需要安全感222

106．交易的达成，是客户关系的开始223

107．过失也是团结客户的机会225

108．客户的投诉是重中之重227

109．良好的危机沟通将起到决定性的作用229

第九章 通向销售精英之路234

110．失败者的准则234

111．一次当管家，一辈子都是管家236

致谢239