图书介绍
汽车维修企业管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴书豪主编 著
- 出版社： 天津：天津科学技术出版社
- ISBN：7530879962
- 出版时间：2018
- 标注页数：246页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：254页
- 主题词：
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汽车维修企业管理PDF格式电子书版下载
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图书目录
项目一 企业管理概述1
活动一 企业的基础知识1
活动二 现代企业制度3
活动三 企业管理基础知识8
项目二 汽车维修企业的经营及管理模式21
活动一 汽车维修企业的现实困境及应对市场变化的措施21
活动二 汽车维修企业的经营管理26
活动三 汽车维修市场调研与预测30
活动四 现代汽车维修企业管理模式35
项目三 汽车维修企业的运营战略45
活动一 企业运营战略概述45
活动二 企业运营战略制订57
项目四 汽车维修企业质量管理80
活动一 质量管理标准80
活动二 汽车维修质量管理81
活动三 全面质量管理86
活动四 汽车维修服务质量管理98
项目五 汽车维修企业生产技术管理105
活动一 汽车维修企业的生产管理105
活动二 汽车维修企业的工艺管理111
活动三 汽车维修企业的设备管理114
活动四 汽车维修企业的物资管理122
活动五 汽车维修企业的技术管理125
项目六 汽车维修企业人力资源管理129
活动一 人力资源管理概述129
活动二 组织的设计和岗位研究133
活动三 人力资源的规划与招聘136
活动四 员工培训与开发143
活动五 员工绩效考评、激励与报酬146
项目七 汽车维修企业客户关系管理与对外合作155
活动一 客户关系管理的意义及障碍155
活动二 客户关系管理的妙招158
活动三 在处理客户关系中修炼自身160
活动四 汽车维修企业大客户管理的措施164
活动五 汽车维修企业客户异议和投诉的处理165
活动六 汽车维修企业的对外合作169
活动七 客户关系管理的工作流程和规范171
活动八 客户满意度分析和让客户满意的诀窍175
活动九 提升内部客户满意度182
项目八 汽车维修企业财务管理186
活动一 汽车维修企业财务管理基础知识186
活动二 汽车维修企业财务管理组织191
活动三 汽车维修企业资产的管理192
活动四 汽车维修企业营业收入196
活动五 汽车维修企业财务分析198
参考文献246