图书介绍
MBA/专业学位精品系列 管理沟通 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 康青编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300257389
- 出版时间：2018
- 标注页数：344页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：356页
- 主题词：管理学－研究生－教材
PDF下载
下载说明
MBA/专业学位精品系列 管理沟通 第2版PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 管理沟通概述1
第1节 沟通的定义3
第2节 管理职能与沟通10
第3节 管理者的角色与沟通12
第4节 管理沟通的作用14
第5节 影响管理沟通的主要因素15
第6节 有效管理沟通的策略22
案例分析1-1引进新技术遇到的障碍26
案例分析1-2变相裁员引发的事端29
第2章 管理沟通的相关理论34
第1节 古典组织理论35
第2节 人际关系理论38
第3节 人力资源理论40
案例分析2-1王宏应吸取怎样的教训43
案例分析2-2多头指挥该听谁的46
第3章 战略管理沟通49
第1节 战略管理沟通的定义52
第2节 战略管理沟通的作用53
第3节 战略管理沟通的原则55
第4节 战略管理沟通的模式56
第5节 战略管理沟通的障碍59
第6节 战略管理沟通的策略60
案例分析3-1任正非：抓住战略机会点62
案例分析3-2吉利的革命之路65
第4章 组织沟通68
第1节 组织沟通的含义及类型69
第2节 纵向沟通71
第3节 横向沟通80
第4节 组织中的沟通网络83
第5节 组织的外部沟通86
案例分析4-1议而不决，错失良机89
案例分析4-2这场合同纠纷到底是谁的错90
第5章 团队沟通95
第1节 团队与群体的区别96
第2节 团队的类型及其特征98
第3节 团队决策100
第4节 团队沟通的要素103
第5节 不同团队发展阶段的团队沟通105
案例分析5-1如何走出沟通困境108
案例分析5-2天下没有不散的宴席110
第6章 会议沟通114
第1节 会议的目的与类型116
第2节 会议的组织117
第3节 会议议程119
第4节 会议记录121
第5节 会议中的角色121
第6节 与会者的座次排列方式123
第7节 有效会议的组织124
案例分析6-1发货为何推迟了？127
案例分析6-2一次紧急动员会128
第7章 危机沟通133
第1节 危机的特征136
第2节 危机形成和发展的四个阶段138
第3节 危机沟通的类型138
第4节 危机沟通中的障碍143
第5节 危机沟通的策略144
第6节 危机管理者的基本素质145
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧145
案例分析7-1回奶事件148
案例分析7-2宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波150
第8章 面谈153
第1节 面谈与自发性交谈的差异155
第2节 面谈的目标156
第3节 面谈的准备157
第4节 面谈的过程159
第5节 面谈的种类162
第6节 绩效反馈面谈163
第7节 招聘面试165
第8节 面谈者的技巧171
第9节 面谈对象的技巧173
案例分析8-1录用还是不录用？176
案例分析8-2如何与她面谈178
第9章 人际冲突处理180
第1节 冲突的类型182
第2节 人际冲突产生的原因185
第3节 人际冲突的过程186
第4节 人际冲突的处理方式189
第5节 人际冲突中的沟通策略191
案例分析9-1最后通牒196
案例分析9-2风口浪尖上的抉择197
第10章 倾听200
第1节 倾听的特征和类型201
第2节 倾听的障碍203
第3节 有效倾听的策略208
案例分析10-1张经理左右为难212
案例分析10-2一封荒诞的投诉信215
第11章 非语言沟通217
第1节 非语言沟通的定义219
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系219
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能220
第4节 常见肢体语言解析221
第5节 形体暗示解析224
第6节 空间暗示解析227
第7节 时间暗示和音质暗示解析228
案例分析11-1老李为何气恼231
案例分析11-2老秦的劝说之道232
第12章 口头沟通236
第1节 演讲的类型及其目的238
第2节 演讲的方式239
第3节 演讲的准备240
第4节 成功演讲的特点246
第5节 解答问题的技巧246
案例分析12-1没啥大道理，只是三个故事248
第13章 书面沟通253
第1节 书面沟通的特点255
第2节 书面沟通应遵循的原则256
第3节 书面沟通的基本形式256
第4节 商务信函的结构、种类和标准258
第5节 有效书面沟通的策略264
案例分析13-1一封投诉信268
案例分析13-2一份不合格的调研报告271
第14章 压力沟通274
第1节 压力的来源275
第2节 压力的影响282
第3节 压力的识别283
第4节 缓解压力的沟通策略285
案例分析14-1中层管理者的压力294
案例分析14-2李经理遇到了怎样的压力295
第15章 跨文化沟通300
第1节 跨文化沟通的含义及模型303
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现304
第3节 跨文化沟通的障碍305
第4节 影响跨文化沟通的因素307
第5节 东西方文化的差异308
第6节 跨文化沟通的策略310
第7节 跨文化沟通的技巧311
第8节 一些国家和地区的文化特点313
案例分析15-1永成公司的矛盾与冲突318
案例分析15-2合肥利华洗涤剂有限公司322
第16章 数字时代的管理沟通326
第1节 网络沟通328
第2节 网络沟通的主要形式330
第3节 网络沟通存在的问题335
第4节 网络沟通的策略336
案例分析16-1丽珠医药知识管理纪实338
案例分析16-2滞后的信息339
案例分析16-3华普超市演绎信息化与管理的融合340
参考文献343