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第一部分 组织、管理和网络化企业2

第1章 当今全球商业中的信息系统2

开篇案例 未来的杂货店：看看克罗格超市2

1.1 信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要4

1.2 什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要13

1.3 学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统22

本章小结23

复习题24

讨论题25

MIS实践项目25

团队协作项目26

案例研究26

参考文献29

第2章 全球电子商务与合作31

开篇案例 企业社会化网络帮助ABB创新和成长31

2.1 什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的33

2.2 信息系统的类型35

2.3 为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术43

2.4 企业信息系统职能的角色是什么52

本章小结54

复习题55

讨论题56

MIS实践项目56

团队协作项目57

案例研究58

参考文献60

第3章 信息系统、组织与战略62

开篇案例 威瑞森还是AT＆T：哪家企业拥有最好的数字战略62

3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么64

3.2 信息系统对组织的影响是什么70

3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略75

3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战87

本章小结88

复习题90

讨论题90

MIS实践项目91

团队协作项目92

案例研究92

参考文献95

第4章 信息系统中的商业伦理和社会问题97

开篇案例 大数据的黑暗面97

4.1 信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题99

4.2 信息社会的商业伦理103

4.3 为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战106

4.4 信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量114

本章小结123

复习题124

讨论题125

MIS实践项目125

团队协作项目126

案例分析126

参考文献130

第二部分 信息技术基础设施134

第5章 IT基础设施与新兴技术134

开篇案例 有了云计算，易捷航空会飞得更高134

5.1 什么是IT基础设施？IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么136

5.2 基础设施的构成要素是什么144

5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么147

5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么156

5.5 管理IT基础设施的挑战和问题是什么161

本章小结164

复习题165

讨论题166

MIS实践项目166

团队协作项目167

案例研究168

参考文献170

第6章 商务智能基础：数据库与信息管理172

开篇案例 良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴172

6.1 在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么174

6.2 数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大176

6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些185

6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要193

本章小结196

复习题197

讨论题198

MIS实践项目198

团队协作项目200

案例研究200

参考文献203

第7章 通信、互联网和无线技术204

开篇案例 RFID帮助梅西百货追求全渠道战略204

7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么206

7.2 网络的不同类型是什么210

7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务212

7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么228

本章小结233

复习题234

讨论题235

MIS实践项目235

团队协作项目236

案例研究236

参考文献240

第8章 信息系统安全241

开篇案例 黑客攻击SWIFT全球银行系统241

8.1 为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用242

8.2 什么是安全与控制的商业价值252

8.3 什么是安全与控制组织框架的组件254

8.4 保护信息资源最重要的工具和技术是什么262

本章小结269

复习题270

讨论题271

MIS实践项目271

团队协作项目272

案例研究272

参考文献275

第三部分 数字化时代的关键系统应用278

第9章 实现运营优化和客户亲密：企业应用278

开篇案例 斯酷凯蒂公司云中的ERP278

9.1 企业系统如何帮助企业实现运营卓越280

9.2 供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送283

9.3 客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度290

9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利用新技术296

本章小结298

复习题299

讨论题300

MIS实践项目300

团队协作项目301

案例研究302

参考文献305

第10章 电子商务：数字化市场、数字化产品306

开篇案例 优步数字化地破坏了出租车行业306

10.1 什么是电子商务、数字化市场和数字化产品独有的特征308

10.2 什么是电子商务原则和收入模式317

10.3 电子商务如何改变市场322

10.4 电子商务如何影响B2B交易330

10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？最重要的移动电子商务应用是什么332

10.6 建立电子商务必须考虑什么问题336

本章小结338

复习题339

讨论题339

MIS实践项目340

团队协作项目341

案例研究341

参考文献344

第11章 管理知识345

开篇案例 凯迪拉克创建虚拟经销商345

11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么347

11.2 企业级的知识管理系统有哪些类型？它们如何为企业提供价值352

11.3 知识工作系统的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值355

11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处358

本章小结368

复习题369

讨论题370

MIS实践项目370

团队协作项目371

案例研究372

参考文献375

第12章 增强决策能力376

开篇案例 大数据分析能帮助人们找到爱情吗376

12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的378

12.2 信息系统是如何支持管理者的活动和管理决策的380

12.3 商务智能和商业分析是如何支持决策的384

12.4 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策的方面，信息系统发挥了什么样的作用392

本章小结397

复习题397

讨论题398

MIS实践项目398

团队协作项目399

案例研究400

参考文献403

第四部分 建设和管理系统406

第13章 建设信息系统406

开篇案例 安戈斯图拉建设移动销售系统406

13.1 建设新系统如何带来组织变革408

13.2 系统开发过程的核心活动是什么412

13.3 系统建模和设计的主要方法有哪些416

13.4 建设信息系统有哪些可选方法419

13.5 数字企业时代系统建设的新方法有哪些425

本章小结429

复习题431

讨论题431

MIS实践项目432

团队协作项目433

案例研究433

参考文献436

第14章 管理项目437

开篇案例 Intuit公司依靠项目管理437

14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发中如此重要439

14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息系统项目，并且使信息系统的开发和公司目标保持一致441

14.3 企业如何评估信息系统的商业价值444

14.4 信息系统项目的主要风险因素有哪些？如何管理风险446

本章小结456

复习题457

讨论题457

MIS实践项目457

团队协作项目459

案例研究459

参考文献462

第15章 管理全球项目464

开篇案例 邓禄普飞机轮胎与客户关系管理在全球“起飞”464

15.1 推动业务国际化的主要因素有哪些466

15.2 发展全球企业有哪些替代战略469

15.3 全球信息系统和管理解决方案面临的挑战是什么472

15.4 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择475

本章小结481

复习题482

讨论题482

MIS实践项目483

团队协作项目484

案例研究484

参考文献487

词汇表488