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第1章 导论1

1.1 管理的由来5

1.1.1 管理的由来和意义5

1.1.2 组织的定义8

1.2 管理的定义与职能12

1.2.1 管理的定义12

1.2.2 管理的职能17

1.2.3 管理的科学性与艺术性20

1.3 管理者工作的内涵22

1.3.1 谁是管理者22

1.3.2 管理者的类型24

1.3.3 管理者的角色26

1.3.4 管理者技能29

1.3.5 学习做一个正直的管理者31

管理工具1-1 80/20效率法则33

1.4 管理学的研究对象与研究方法33

1.4.1 何谓管理学33

1.4.2 管理学的研究方法35

1.4.3 学习管理学的方法37

第2章 管理思想的发展与演进43

2.1 早期管理思想45

2.1.1 古代管理思想45

2.1.2 工业革命时期的管理思想49

2.2 古典管理理论50

2.2.1 泰勒的科学管理理论50

2.2.2 法约尔的一般管理理论54

2.2.3 韦伯的行政组织理论56

2.2.4 小结57

2.3 从新古典管理理论到行为管理理论58

2.3.1 梅奥的人际关系学说58

2.3.2 “二战”后行为科学理论的发展60

2.4 现代管理理论62

2.4.1 管理过程学派63

2.4.2 人际关系学派63

2.4.3 群体行为学派64

2.4.4 经验学派64

2.4.5 社会系统学派64

2.4.6 社会技术学派64

2.4.7 系统学派65

2.4.8 决策学派65

2.4.9 管理科学学派66

2.4.10 权变学派66

2.4.11 管理角色学派67

2.5 管理理论的新发展68

2.5.1 当代管理理论中的主要流派68

管理工具2-1企业流程再造72

2.5.2 其他管理理论思想简介73

2.5.3 21世纪管理新趋势74

第3章 管理环境81

3.1 环境分析的框架83

3.1.1 什么是管理环境83

3.1.2 管理环境的分类83

3.2 宏观环境84

3.2.1 政治法律环境84

3.2.2 经济环境85

3.2.3 社会文化环境85

3.2.4 技术环境86

3.2.5 自然环境87

3.2.6 国际环境87

3.3 微观环境88

3.3.1 资源供应者88

3.3.2 服务对象（顾客）89

3.3.3 竞争者89

3.3.4 战略合作伙伴90

3.3.5 政府管理部门及其政策法规90

3.3.6 社会特殊利益代表组织90

3.4 内部环境91

3.4.1 所有者91

3.4.2 董事会91

3.4.3 雇员91

3.4.4 工作的物理环境91

3.4.5 组织文化92

3.5 环境管理92

3.5.1 处理环境问题的一般步骤92

3.5.2 对不同环境因素的管理方法93

3.6 企业社会责任96

3.6.1 管理伦理97

3.6.2 企业社会责任100

3.7 全球化与管理103

3.7.1 管理的全球观103

3.7.2 全球化对管理的要求与挑战108

3.7.3 组织文化的国际比较111

第4章 决策115

4.1 决策概述119

4.1.1 决策的定义119

4.1.2 决策的普遍性119

4.1.3 影响决策的因素121

4.2 制定决策的方法122

4.2.1 理性假设122

4.2.2 有限理性124

4.2.3 直觉125

4.3 问题的类型126

4.3.1 程序化决策126

4.3.2 非程序化决策127

4.3.3 程序化决策和非程序化决策的综合应用127

4.3.4 其他决策类型128

4.4 决策制定的条件129

4.4.1 确定型决策129

4.4.2 风险型决策129

4.4.3 不确定型决策130

4.5 决策者的风格132

4.6 个人决策和群体决策132

4.6.1 群体决策的优缺点133

4.6.2 民族文化对决策风格的影响134

4.6.3 改善群体决策的方法135

管理工具4-1头脑风暴法135

管理工具4-2名义群体法步骤135

管理工具4-3德尔菲法步骤136

4.7 决策制定过程137

4.7.1 识别问题138

4.7.2 确定决策范围和标准139

4.7.3 分配权重139

4.7.4 拟定方案139

4.7.5 分析方案140

4.7.6 选择方案140

4.7.7 实施方案142

4.7.8 评价决策效果142

第5章 计划147

5.1 计划的含义和类型149

5.1.1 计划的重要性149

5.1.2 计划的含义149

管理工具5-1计划方案的要件5W2H150

5.1.3 计划的类型154

5.2 战术计划与作业计划158

5.2.1 战术计划158

5.2.2 作业计划160

5.3 计划的原则与过程163

5.3.1 计划的原则163

5.3.2 计划的步骤/过程164

管理工具5-2环境扫描与预测技术164

5.4 目标管理167

5.4.1 目标的重要性167

5.4.2 正式的目标设定程序168

5.4.3 目标设定和计划过程的障碍及其克服171

5.5 计划的方法173

5.5.1 滚动计划法173

5.5.2 标杆比较174

5.5.3 排程的技术177

第6章 战略管理185

6.1 战略管理概述187

6.1.1 战略管理的定义187

6.1.2 企业战略的特征188

6.2 战略管理过程189

管理工具6-1战略管理过程189

6.2.1 愿景和使命陈述191

6.2.2 战略环境分析191

6.2.3 发现机会和威胁192

6.2.4 分析组织的资源192

6.2.5 识别优势和劣势192

6.2.6 重新评价组织的宗旨和目标193

6.2.7 制定战略193

6.2.8 实施战略193

6.2.9 评价结果194

6.3 战略管理层次194

6.3.1 战略管理层次概述194

6.3.2 公司层战略框架195

6.3.3 构建公司层战略197

6.3.4 管理多元化的工具——BCG矩阵199

管理工具6-2 BCG制定步骤200

6.3.5 事业层战略202

6.4 企业内部条件分析207

6.4.1 企业资源207

6.4.2 企业核心能力208

6.4.3 企业战略选择影响因素210

6.5 企业家212

6.5.1 企业家的定义212

6.5.2 企业家的特征212

6.5.3 企业家的原动力213

6.5.4 企业家与传统管理者的比较213

第7章 组织结构与设计221

7.1 组织的含义与目的223

7.1.1 组织的含义223

7.1.2 组织的目的224

7.2 组织设计224

7.2.1 组织设计理论概述224

7.2.2 组织设计的原则225

7.3 组织设计的关键要素226

7.3.1 工作设计：工作专精化226

7.3.2 部门创建：部门化229

7.3.3 工作报告关系：指挥链与管理幅度233

7.3.4 职权分配：集权与分权236

7.3.5 正规化238

7.4 组织结构的类型238

7.4.1 直线结构239

7.4.2 职能结构239

7.4.3 事业部结构240

7.4.4 矩阵结构241

7.4.5 新形态的组织设计概念242

第8章 组织变革251

8.1 组织变革的概念253

8.1.1 组织变革的含义253

8.1.2 组织变革的力量253

8.1.3 组织变革的类型255

8.2 组织变革的管理模式256

8.2.1 组织变革的步骤256

8.2.2 抗拒变革的原因259

8.2.3 处理变革的抗拒259

8.3 组织变革的领域262

8.3.1 技术的变革262

8.3.2 产品与服务的变革263

8.3.3 战略与结构的变革263

8.3.4 人员与文化的变革263

第9章 人力资源管理269

9.1 人力资源管理概述272

9.1.1 人力资源管理的含义272

9.1.2 人力资源管理的任务与功能274

9.1.3 影响企业人力资源管理的因素277

9.1.4 人力资源管理理念的变革277

9.2 人力资源规划280

9.2.1 人力资源规划的定义280

9.2.2 人力资源规划的内容与作用281

9.2.3 人力资源规划的程序282

9.3 招募与甄选284

9.3.1 招募与甄选的概念284

9.3.2 人力资源招募与甄选的流程286

9.3.3 招募的方法287

管理工具9-1 “AIDA”原则288

9.3.4 甄选的过程与方法291

管理工具9-2人才评价中心292

9.4 培训与开发293

9.4.1 培训的概念与作用293

9.4.2 培训工作流程293

管理工具9-3培训需求分析三层次294

管理工具9-4柯氏四级培训评估模式295

9.4.3 培训的分类与方法296

9.5 绩效管理300

9.5.1 绩效管理的概念与意义300

管理工具9-5绩效影响因素301

9.5.2 绩效管理体系的构建302

管理工具9-6绩效考核的方法306

9.6 薪酬管理309

9.6.1 薪酬的含义309

9.6.2 薪酬的构成309

9.6.3 薪酬设计的原则311

9.6.4 薪酬管理312

9.7 劳资关系313

9.7.1 劳资关系的概念313

9.7.2 工会313

9.7.3 集体谈判314

第10章 激励319

10.1 激励原理和行为理论321

10.1.1 激励的本质321

10.1.2 行为理论及激励过程323

10.2 激励的主要理论和方法325

10.2.1 内容型激励理论326

10.2.2 过程型激励理论332

管理工具10-1制定目标的SMART原则339

10.2.3 行为矫正型激励理论340

管理工具10-2行为矫正技术343

10.3 人员激励的方法和技巧346

10.3.1 激励的误区346

10.3.2 激励的方法346

管理工具10-3财务资讯共享管理349

管理工具10-4职业锚352

10.3.3 激励技巧354

第11章 领导359

11.1 领导的含义361

11.1.1 领导361

11.1.2 领导与管理362

11.1.3 领导与权力363

11.2 领导的一般方法365

11.2.1 领导特质理论365

11.2.2 领导行为理论367

11.3 领导的情境方法369

11.3.1 领导情境方法的提出369

11.3.2 坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统370

11.3.3 费德勒的LPC理论371

11.3.4 路径一目标理论374

11.3.5 弗洛姆的决策树理论376

11.3.6 领导一成员交换理论378

11.4 其他领导理论379

11.4.1 领导替代379

11.4.2 魅力型领导379

11.4.3 转换型领导380

11.4.4 团队领导380

11.4.5 战略领导382

11.4.6 跨文化领导382

11.4.7 伦理领导382

11.5 组织中的政治行为384

11.5.1 什么是政治行为384

11.5.2 常见的政治行为384

11.5.3 形象管理384

11.5.4 政治行为的管理385

第12章 群体与团队395

12.1 群体及其形成原因397

12.1.1 群体概述397

12.1.2 群体的分类399

12.1.3 群体形成的原因401

12.1.4 群体属性402

12.2 群体的发展过程407

12.2.1 五阶段模型407

12.2.2 间断一平衡模型408

12.3 群体行为特征与群体凝聚力409

12.3.1 群体行为特征409

12.3.2 群体凝聚力412

12.3.3 群体内互动414

管理工具12-1知识管理414

12.3.4 群体间互动416

12.4 团队的作用418

12.4.1 团队概述418

12.4.2 团队的作用423

12.5 团队的形成及类型425

12.5.1 团队的发展阶段425

12.5.2 团队的常见类型427

12.5.3 团队类型的新发展429

管理工具12-2企业核心能力430

12.6 团队建设432

12.6.1 团队效能432

12.6.2 塑造高效团队435

12.6.3 团队管理与评估438

12.6.4 团队面临的挑战439

第13章 沟通与冲突管理445

13.1 沟通与沟通过程447

13.1.1 沟通的含义447

13.1.2 沟通的功能448

13.1.3 沟通过程449

13.2 沟通类型452

13.2.1 正式沟通与非正式沟通452

管理工具13-1走动管理459

13.2.2 语言沟通与非语言沟通459

13.2.3 单向沟通与双向沟通463

13.3 沟通管理463

13.3.1 有效沟通的障碍464

13.3.2 克服沟通的障碍466

管理工具13-2 FAB原则467

13.4 组织的冲突管理472

13.4.1 冲突观念的变迁472

13.4.2 冲突的来源473

13.4.3 冲突的类型473

13.4.4 冲突的管理475

第14章 控制485

14.1 控制的基础488

14.1.1 控制的概念488

14.1.2 控制与计划的关系489

14.1.3 控制的必要性489

14.1.4 有效控制的原则490

14.1.5 有效控制的特征492

14.2 控制的内容与控制过程493

14.2.1 控制的基本内容493

14.2.2 控制的过程494

14.3 控制的类型499

14.3.1 前馈控制、现场控制和反馈控制499

14.3.2 间接控制和直接控制502

14.3.3 任务控制、管理控制和战略控制503

14.3.4 集中控制、分散控制和分层控制504

14.3.5 正式组织控制、群体控制和自我控制505

14.4 控制方法与技术506

14.4.1 财务控制506

14.4.2 产品质量控制513

管理工具14-1六西格玛514

管理工具14-2全面质量管理517

14.4.3 物流控制519

管理工具14-3供应链管理525

14.4.4 生产进度控制526

14.4.5 管理层次的集成控制528

14.4.6 综合控制530

14.4.7 管理控制信息系统532