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第1章 口才资本课1

1.口才是一个人一辈子都要用的能力1

2.口才是人们赖以生存和竞争的“战略武器”2

3.谈吐不凡，是获得他人认可的最有效手段3

4.成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的3

5.口才决定着一个人的事业成败4

6.别让人生败在不会说话上5

7.要留意生活，才能积累谈资6

8.语言可以提升你的影响力6

9.如何提升你的说话水平与口才能力8

第2章 面试口才课9

1.“巧”说“妙”谈，给人留下好印象9

2.求职面试要听得“端”，说得“正”10

3.先听后说，才能应对自如12

4.别让话语暴露出你的不自信12

5.事先打好“草稿”，别打无准备之仗13

6.做个让人印象深刻的“自我介绍”14

7.展现你的“亮点”，让对方接纳你16

8.稳重地回答“两难选择性问题”17

9.巧用“折中法”，让你顺利跳过两难问题18

10.最好以“诚”相待，切勿“顺竿爬”19

11.面试巧问薪资问题20

12.嘴巴巧一点，巧妙化解面试难题21

13.巧言妙语，将你的“缺点”模糊化22

14.找个善意的谎言，让面试官心服口服23

15.巧妙提问题，把握求职先机24

16.面试场上的话语禁忌：千万不要去“踩雷”25

17.设计好告别语，让人永远记住你26

第3章 职场口才课27

1.职场新人说话攻略：用嘴巴来打开局面27

2.沉默苦干，是最好的说服语言28

3.要时刻谨记办公室里的话语禁忌29

4.切勿口无遮拦，置自己于是非之中29

5.别在闲谈中炫耀“幸福”30

6.不要打听他人薪水的多寡31

7.切勿在职场中宣泄坏情绪或者抱怨发牢骚31

8.请节约你的“口水”，多说不如少说，少说不如不说32

9.帮助他人时不要擅作主张33

10.说话看对象：与同事沟通要因人而异33

11.职场套近乎：善用“Yes”技巧35

12.面对办公室的流言蜚语，你该怎么“说”35

13.巧开口，遵原则，寻求同事的帮助36

14.与同事和睦相处的6个要素37

15.办公室内和平相处的说话技巧38

16.主动交流，巧妙化解与同事间的矛盾39

17.同事间开玩笑，一定要把握“安全”尺度40

18.直言一定要讲求“分寸”41

19.场面上切勿与领导或上司称兄道弟42

20.向领导汇报工作要讲求原则43

21.上司最不爱听的九句话44

22.说话时，让舌头多绕个“弯”45

23.以幽默的方式向上司或领导提建议45

24.提建议，要把握好“时机”46

25.别说使领导不高兴的话47

26.与领导说话要注意用词和忌讳48

27.提意见时，也要懂得给上司面子49

28.巧言妙语化解与上司的冲突49

29.切忌给自己戴“高帽”：故意卖弄才华是在自断生路51

30.不同级别不同应对51

31.“硬”的来不得，在谈笑间加薪52

32.与老板谈加薪，需要注意的说话原则53

33.说错了话，要及时补救54

34.拒绝上司口才策略：妙用比喻，委婉说“不”55

35.拒绝上司，也要体现出你的“尊重”来56

36.向领导表达出你的忠诚来56

37.努力工作是赢得领导赏识的最有效的无声语言58

38.多说“是”少说“不”58

39.巧嘴化解职场“冷暴力”59

40.巧用赞美，赢得上司好感60

第4章 领导说话艺术课61

1.“能言善语”是一种领导资本61

2.用“权威”话语来打造魅力领导61

3.讲话要具有强烈的“鼓动性”62

4.领导者要尽量避免不适宜的口头禅63

5.不要在众人面前批评员工64

6.调解纠纷，主攻一方65

7.激励比权力更能使下属信服66

8.口头的激励比物质激励更有效67

9.传达“坏消息”，也需要技巧67

10.对症下药：不同的“坏消息”，不同的说法69

11.如何传达“降级通知”的消息70

12.向下属下达命令的语言技巧71

13.用“萝卜＋大棒”的说话方式震慑居功自傲的“功臣”72

14.承诺是一种艺术73

15.温暖的语言，更能激发下属向心力74

16.用温暖的话语让下属心甘情愿追随你75

17.与下属沟通的语言技巧77

18.善用幽默，化解尴尬78

19.注重感情投资的下属最得人心79

20.说话要具有吸引力80

第5章 说服口才课81

1.软硬兼施，有力度地“说服”他人81

2.耐心说服不压服，有理有据地让他人臣服83

3.说服之前，要充分地了解对方84

4.巧用逼迫问法，说服对方85

5.先顺着对方，巧妙引导，再说服86

6.采用“启发式问法”予以说服88

7.采用“绝望进攻术”进行说服88

8.不同性格的人，不同的说服方法90

9.话要说在点子上：切中要害，让他人心服口服90

10.摸清他人的软肋，打赢心理攻坚战92

11.制造“自己人”效应，巧妙说服对方93

12.“将心比心”：站在他人立场去“说”，让说服顺风顺水94

13.沉默是金：用“沉默”来说服95

14.运用“沉默”的力量，无声无息地说服对方96

15.旁敲侧击：不要将自己的意见强塞给对方97

16.表情和声调是成功说服的关键98

17.说服时，一定要控制好语言和声调99

18.说服不了他，那就“磨”服他100

19.“软磨硬泡”也要讲求方法101

20.“对症下药”，说服才能顺风顺水102

21.找准对方的“命门”，从“弱点”处发力103

22.从“兴趣点”出发，巧妙说服104

23.巧言妙语让他人心服口服105

24.“正话反说”说服他人106

25.巧妙利用“权威”：一句顶一万句107

第6章 幽默口才课109

1.背后夸人好处多109

2.初次见面，幽默寒暄营造愉快氛围110

3.学几个小笑话，初次见面赢得他人好感111

4.幽默是拉近与他人距离的妙招112

5.不同的人，不同的话语幽默方式113

6.妙用幽默化解尴尬113

7.风趣幽默的语言，更能劝导他人114

8.巧用幽默，将“攻击”顶回去114

9.用幽默断其锋芒可以让攻击者自食其果115

10.巧用幽默拒绝他人，不伤和气又能达到目的116

11.巧借人力，顺势而为地制造幽默117

12.巧用“夸张手法”制造幽默117

13.妙用“一语双关”制造幽默118

14.进行“有意的曲解”，制造幽默119

15.有意模仿，制造一些“模仿式”的幽默120

16.用反问式幽默折服对方120

17.学会运用“形象式”幽默121

18.妙借“比喻式”幽默122

19.善用“仿批式”幽默123

20.机辩善辩幽默法124

21.巧妙运用“歪解原意”的幽默技巧125

第7章 赞美口才课127

1.永不过时的沟通技巧——赞美127

2.赞美的力量128

3.发现对方身上容易被忽视的“闪光点”，再进行赞美129

4.必须要掌握的四个赞美技巧130

5.背后“夸人”好处多131

6.得体的赞美才动听132

7.赞美要讲究“适度”原则133

8.物往贵处说，人往年轻讲134

9.赞美他人要有“远见”135

10.赞美异性，一定要注意分寸136

11.“雪中送炭”的赞美更能激励人心137

第8章 拒绝口才课139

1.先发制人，有效拒绝139

2.巧妙拒绝他人不伤感情140

3.找个能让人理解的理由来拒绝140

4.“将心比心”巧拒绝141

5.先说“本来”，再说“可是”142

6.“故意”装作不知道143

7.反客为主的拒绝法144

8.“不敢”胜于“不愿”144

9.学会运用“幽默法”进行拒绝145

10.不伤感情的拒绝法：附带条件的答应146

11.用比喻来拒绝147

12.让答案消失在等待中147

13.将“不愉快”降到最低程度的诀窍148

14.采用故意“曲解”的方式进行拒绝149

15.转移话题巧拒绝150

16.“答非所问”巧妙拒绝151

17.巧妙回绝别人的追求：语气婉转，让对方将爱收回去151

18.“虚答所问”的拒绝技巧152

19.“假装糊涂”妙拒绝153

20.“先给台阶”再拒人154

第9章 批评口才课155

1.要做一个智者，就不要当众指责他人的过错155

2.注意批评方式156

3.在“苦药”外面裹上“糖衣”157

4.善意的批评，深得人心158

5.最高境界的批评是“宽容”159

6.学会运用奖惩并用的说话艺术160

7.“杀一儆百”批“大家”161

8.“找话生事”妙批评162

9.直接批评，不如巧妙暗示163

10.指东说西，给受批评者留个面子165

11.将“批评”融入笑话中：在笑声中“敲山震虎”165

12.此时无声胜有声：无声的批评更有震慑力166

13.相识故意不相认167

14.“一语双关”，隐蔽批评更显效果168

15.委婉含蓄，点到为止168

16.以褒代贬，反话正说169

17.冷嘲热讽的批评艺术170

18.巧用“归谬法”批评他人171

19.旁敲侧击：借助熟悉事物巧批评171

20.以“理”服人：用讲道理去指正对方173

21.面对挑衅与攻击，要运用“以牙还牙”式的批评173

第10章 交际口才课175

1.说话看场合、对象：到什么山上唱什么歌175

2.寻找共同点，勾起对方的兴趣176

3.选择一个好的交流话题，让对方敞开心扉177

4.真诚请教，激发对方的说话热忱178

5.从对方最得意的事情说起179

6.让你的声音充满魅力179

7.用“热情”去感化他人181

8.有了亲和力别人才愿接近你181

9.培养亲和力的几个要素182

10.引出话题讲“时机”，才能打开那道陌生的门183

11.如何与性格木讷者沟通184

12.与性格急躁者的沟通技巧185

13.与傲慢者的沟通艺术和交流技巧185

14.不要触碰陌生人的“逆鳞”186

15.嘴上有个“把门儿”的：与陌生人讲话时的禁忌187

16.说话时可以适当地“兜圈子”，避开钉子188

17.将难以启齿的话说得“动听”一些188

18.难以启齿的“逐客令”要讲得不动声色189

19.下“逐客令”的说话技巧190

20.把话说到对方的心坎上191

21.以“你”为中心：将对方作为交谈的重点192

22.多说“长处”，少说对方的“不足”193

23.善于倾听，让对方产生沟通的快感194

24.学会积极地去迎合对方的兴趣195

25.不要过于算计人情196

第11章 求人办事口才课197

1.求人办事，言语中要透出你的“诚意”197

2.半开玩笑，半求人198

3.利害关系是左右对方下决心的关键199

4.求人办事，要先为对方着想199

5.主动迎和对方的兴趣点，让人在无形中答应你的请求200

6.用感情去打动对方201

7.求人办事，自身实力更有用202

8.巧用“激将法”，让对方心甘情愿地帮助你203

9.妙用交情去成事203

10.慢慢寒暄，将话“绕”到主题上去204

11.来点幽默，更能赢得对方的体谅205

12.润物细无声：从细节出发去打动对方206

13.不动声色“巧”成事206

14.事没办成，也要感谢对方208

第12章 谈判口才课209

1.掌控好语气的力量209

2.“扬人抑己”，巧达目的210

3.不留痕迹地巧探“家底”210

4.说话要谨慎，别让话语透出你的“底细”来211

5.谈判中的必杀技——曲线进攻212

6.适当让步：后退是为了更好地“前进”214

7.曲线回应对方的“价格攻击”214

8.“不谈之谈”的妙用215

9.谈判中需要注意“回答”问题的方式217

10.巧言妙语，不断让对手回答“是”218

11.让舌头“灵活”起来，打破僵局219

12.面对僵局，需要注意的细节219

13.谈判口才误区一：以撤出谈判威胁对手220

14.谈判口才误区二：唱“独角戏”，不懂得利益的互动221

15.谈判口才误区三：引起不必要的冲突和对抗222

16.妙用“最后通牒效应”去给对方施压223

17.白脸、红脸齐上场，赢得谈判主动权224

18.发挥好“红白脸”威力有技巧225

第13章 销售口才课227

1.多顺着客户，才能赢得客户的心227

2.用“热情”去融化客户的心228

3.“热情”是必要的，但是要把握“火候”229

4.巧用“权威效应”：用数字来树立权威230

5.“形象”是赢得顾客信任的无形语言231

6.借力打力：巧借老顾客的“嘴”来说服新顾客232

7.巧用“对比法”，激发顾客的购买欲望233

8.贬在先，褒在后234

9.站在顾客的立场上，真心实意为顾客着想235

10.以朋友的身份，与对方交谈236

11.设置悬念，巧用“好奇心”将顾客吸引过来237

12.用“高级”词语吸引人238

13.妙用顾客“爱炫耀心理”制胜238

14.利用“从众心理”，引导顾客239

15.巧借“限时报价”法，激发顾客的购买欲望240

16.帮助顾客寻找需要241

17.巧妙引导，激发顾客的爱心242

18.自问自答，消除消费者的疑虑243

19.夸大顾客的损失244

20.运用发散思维，顺藤摸瓜，由此及彼245

第14章 电话口才课247

1.接电话需要注意说话方式247

2.给电话“加温”：让你的声音富有“温度”248

3.让话语展现你的“风度”249

4.打电话也要体现出你的热情来250

5.要控制好通话的时间251

第15章 应酬口才课253

1.应酬场上，首先要说好“场面话”253

2.请客前，要找好理由254

3.正式场合，漂亮的祝酒词让你“口中生花”255

4.与陌生人吃饭，如何才能不“冷场”256

5.循序渐进，由浅入深，巧达目的257

6.好酒须用好词来劝：经典别致的劝酒258

7.话中要带有“真情真意”，更能打动人心259

8.突出事实，以“诚”拒酒260

9.餐桌不是辩论赛场，切勿轻易与他人争辩260

10.在餐桌上，凡事不必太较真261

11.用合适的话题打开“话匣子”262

12.巧用餐桌，消除误会263

第16章 解难口才课265

1.帮别人打圆场，是提升人气的好方法265

2.将话题转移到轻松的事情上，化解尴尬266

3.给对方的不当行为找个合适的理由266

4.学会“自嘲”，给自己台阶下267

5.善意曲解，缓和尴尬气氛268

6.用贬自己来讽刺对方269

7.劝架要做到公平公正，让各方都满意270

8.让脑筋转个弯，巧妙化尴尬270

9.转移话题，巧妙应答271

10.将“戏”演下去：以其人之道还治其人之身272

11.将错就错，反败为胜273

12.变换情境，转祸为福274

第17章 雄辩口才课275

1.用事实说话：事实是让他人心服口服的利器275

2.“造”出一个事实，使对方信服276

3.巧用矛盾法：拿对方之矛攻对方之盾277

4.归谬推理：将对方的荒唐错谬彻底暴露278

5.将赞美作为辩解的理由279

6.借助对方的“行为”来辩倒对方280

7.巧借对方之口，替自己辩解281

8.“以谬治谬”巧辩解282

9.巧用“对比法”：彼此对比显分明282

10.左右为难法：提出问题，让对方选择283

11.事先做好准备：补充前提进行辩论284

12.打牛射马的雄辩技巧285

第18章 演讲口才课287

1.借题开场，一石击起千层浪287

2.用你的“热情”来点燃他人的激情288

3.善于利用环境营造氛围，使听众焕发激情289

4.即情即景，将听众攥在你的手心289

5.巧妙开头，引人入胜290

6.牵动听众心弦，摄人心魄291

7.演讲中，如何让听众接受你的观点292

8.如何预防演讲“卡壳”现象293

9.预防“卡壳”的上上策：事先做好准备295

10.演讲中出现意外，怎么挽救296

11.来点幽默感，增强你的魅力297

12.演讲中克服紧张与恐惧的方法298

13.巧妙结尾，余音不绝299

第19章 恋爱口才课301

1.别具一格的求爱词，让对方心花怒放301

2.恋上“内向”型的人，试试“诱导”求爱法301

3.欲擒故纵夺芳心302

4.与恋人约会时，要掌握点语言技巧303

5.巧用调侃，锁住恋人的心303

6.来点俏皮话，让爱情甜如蜜304

7.来点“乐子”，让家里充满快乐的“氧分子”305

8.爱人间的幽默，也要讲求原则306

9.用你的“温情”化解女友的“怒火”306

10.如何安慰因感情而心烦的爱人307

11.斗嘴也要斗出“甜蜜”来308

第20章 聊天口才课309

1.社交场合要善于闲聊309

2.真诚问候，才能博取好感310

3.与对方闲聊，话题选择很关键311

4.闲聊时要遵循基本礼仪，以免尴尬312

5.闲聊勿言深，不要毫无保留地倾诉自己313

6.降低自我意识，激发对方的表达欲望314

7.在闲聊中，让自己占据优势的发问技巧315

8.闲聊时要善于活跃气氛316

9.找准“兴趣点”，巧妙地攀谈317

10.与社会名流闲聊，不卑不亢好印象318

11.欢聚终有别，把握时机结束闲聊319