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第一章 情商高，才能成为卓有成效的管理者1

1．不要让情绪成为一匹脱缰的野马2

2．高情商≠发号施令5

3．管理者要敢于面对现实8

4．勇敢决策，打造个人魅力10

5．一诺千金，让承诺更有分量13

6．不患寡而患不均，要公平对待员工16

7．善待压力，使它成为前进的引擎19

8．发挥影响力，诲人于无形24

第二章 运筹帷幄，掌控全局，让管理事半功倍29

1．事有轻重缓急，合理安排效率高30

2．适时开会，会议在于精而不在于长32

3．成为时间的主人，掌控全局35

4．管理者要学会放权与授权39

5．当管理者，还是当领导人42

6．执行体系完整，工作按部就班45

7．个人责任与共同责任，要界定明晰47

第三章 如何听，员工才会说；如何说，员工才会听51

1．学会倾听，才能打开员工心扉52

2．如何下命令，才能被员工当成“圣旨”54

3．讲道理，不如以身作则58

4．把话说到员工心里去61

5．激励员工多问自己“怎么办”65

6．管理者要扮演好三重角色68

7．了解员工，才能更好地激励员工71

8．让员工参与到决策工作中74

第四章 知人善用，人尽其才，让每个员工都找到最佳位置77

1．团队不需要碌碌无为的领导者78

2．用人所长，让金子发光80

3．让专业人员的工作卓有成效83

4．也许你只是缺少发现员工长处的眼睛86

5．任务过重，不如帮员工分解目标89

6．引导员工从积极的角度看待问题92

7．竭尽所能，帮助员工解决问题95

8．帮助员工合理评估工作进度，完成剩余工作98

9．平等对待，会抹杀杰出者的贡献101

第五章 精诚团结，全力合作，打造优质必胜的团队105

1．接受员工抱怨，引导员工解决问题106

2．与员工精诚合作，成为最佳拍档108

3．营造良好工作氛围，调动员工积极性111

4．树立共同目标，描绘共同愿景114

5．营造信任氛围，与员工相互信任118

6．分享，才能让利益最大化122

7．谦虚低调，三人行必有我师125

8．亲自参与活动，和员工打成一片128

9．形成团队文化，坚持团队精神130

第六章 真诚用心，高情商管理者与员工关系融洽135

1．打好感情牌，与员工交往水到渠成136

2．换位思考，设身处地为员工着想138

3．“三明治”批评法效果显著141

4．微笑，是管理者最美丽的表情144

5．宽容大度，此时无声胜有声147

6．赞美，是对员工最好的激励方式150

7．骂人得理，才能骂得理直气壮154

第七章 管理好新团队，为公司发展注入新鲜血液157

1．不要当新员工的“家长”158

2．避免新员工拉帮结派161

3．接受新员工的抱怨164

4．给迷惘的新员工指明方向166

5．描绘未来，让新员工看到光明前景169

6．制定末位淘汰制度，让新员工保持竞争活力172

7．及时清除新员工队伍中的害群之马176

8．坚决纠正新员工的习惯性错误179

第八章 带领团队，总会遇到各种疑难杂症183

1．以身作则，让庸才变成将才184

2．杜绝员工拖延，管理者要雷厉风行188

3．面对升职加薪的请求，如何婉拒191

4．如何应对企业危机194

5．管理者与上司的相处之道197

6．把人带出来，管理者才能一劳永逸200

附录一 内感官的相关知识205

附录二 NLP的学习资料215

后记237