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第一篇 总论3

第一章 管理概述与管理理论3

引导案例：分粥4

第一节 管理概述4

一、管理的定义4

二、管理的职能5

三、管理的性质7

四、管理者的分类、角色与技能9

第二节 中外早期管理思想15

一、中国早期管理思想15

二、外国早期管理思想16

第三节 管理理论的形成与发展19

一、古典管理理论19

二、行为管理理论23

三、管理科学学派24

四、决策理论学派25

五、系统管理理论26

六、权变管理理论26

七、20世纪90年代的管理理论新发展26

思考题28

第二章 管理的基本原理29

引导案例：一举三得30

第一节 系统原理30

一、系统的概念31

二、系统原理要点31

第二节 人本原理33

一、人是组织的主体34

二、有效管理的关键是员工参与34

三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展35

四、管理是为人服务的35

第三节 效益原理38

一、效益的概念38

二、效益的评价38

三、效益的追求39

第四节 伦理原理40

一、伦理和法律的关系40

二、伦理的特性40

三、企业的伦理责任41

四、伦理责任与效益的关系42

思考题43

第二篇 计划47

第三章 决策47

引导案例：老农移石48

第一节 概述48

一、决策的概念48

二、决策的原则49

三、决策的主体51

四、决策的依据51

第二节 决策的类型51

一、按决策对象时间长短分类51

二、按决策层次分类52

三、按决策主体分类53

四、按决策问题分类54

五、按决策的可靠程度分类55

第三节 决策的过程56

一、决策的基本程序56

二、正确决策的基本要求59

第四节 决策的方法62

一、定性决策方法62

二、定量决策方法65

思考题73

第四章 计划概述75

引导案例：总统梦76

第一节 计划的含义和性质76

一、计划的含义76

二、计划的性质77

第二节 计划的内容和类型78

一、计划的内容78

二、计划的类型80

第三节 计划编制的原则和过程82

一、计划编制的原则82

二、计划编制的过程83

思考题85

第五章 战略性计划与计划编制87

引导案例：农夫垦荒88

第一节 战略性计划88

一、战略性计划的含义88

二、战略环境分析89

三、战略性计划选择99

第二节 计划的编制101

一、目标管理101

二、滚动计划法105

三、网络计划技术107

思考题112

第三篇 组织115

第六章 组织设计115

引导案例：摩西岳父的建议116

第一节 组织概述116

一、组织的概念116

二、组织的特征116

三、组织的分类117

第二节 组织设计的相关知识118

一、组织设计的含义和步骤118

二、组织设计的原则与影响因素120

第三节 组织的部门化123

一、组织部门化的概念123

二、划分部门的原则123

三、组织部门化的形式124

第四节 组织的层级化126

一、组织的纵向结构设计126

二、层级设计需要解决的主要问题：集权与分权129

思考题133

第七章 人力资源管理135

引导案例：没有无能的员工136

第一节 人力资源计划136

一、人力资源计划的任务136

二、人力资源计划的过程137

三、人力资源计划编制的原则137

第二节 员工的招聘138

一、员工招聘的标准138

二、员工招聘的形式与步骤139

第三节 员工的培训143

一、员工培训概述143

二、员工培训的方法146

第四节 绩效评估148

一、绩效评估的作用148

二、绩效评估的程序与方法149

思考题151

第八章 组织变革与组织文化153

引导案例：“有生于无”与“以柔克刚”154

第一节 组织变革概述154

一、组织变革的概念155

二、组织变革的作用与目标155

三、组织变革的阻力及其减小方法156

四、组织变革的内容与程序158

第二节 组织文化及其发展163

一、组织文化的内涵及特征163

二、组织文化的结构与内容165

三、组织文化的功能与塑造169

思考题172

第四篇 领导175

第九章 领导概论175

引导案例：子贱放权176

第一节 领导概述176

一、领导的定义176

二、领导者与管理者的联系和区别177

三、领导的权力与影响178

四、领导的作用180

第二节 领导风格类型180

一、按权力运用方式划分180

二、按创新方式划分181

三、按思维方式划分181

第三节 领导理论183

一、领导特质理论183

二、领导行为理论183

三、权变理论187

四、关于领导的新理论193

第四节 领导艺术195

一、领导艺术的概念195

二、领导艺术的特点195

三、领导艺术的内容196

思考题200

第十章 激励201

引导案例：不完整的圆202

第一节 激励概述202

一、激励的含义202

二、激励产生的内因与外因203

三、激励在管理活动中的作用203

第二节 激励理论205

一、内容型激励理论205

二、过程型激励理论210

三、强化理论213

第三节 激励的方法214

一、物质激励法214

二、精神激励法214

三、目标激励法216

四、参与激励法216

五、成就激励法217

六、能力激励法218

七、环境激励法219

思考题220

第十一章 沟通221

引导案例：云水僧和小沙弥222

第一节 沟通概述223

一、沟通的概念及作用223

二、沟通的过程224

三、沟通的类型228

第二节 有效沟通的策略233

一、有效沟通及其特征233

二、影响有效沟通的因素234

三、沟通的改善策略238

第三节 冲突管理240

一、冲突产生的原因240

二、冲突观念的演变241

三、冲突管理策略242

思考题245

第五篇 控制249

第十二章 控制概述249

引导案例：猪八戒照镜子250

第一节 控制的特点、作用和类型250

一、控制的含义250

二、控制的特点250

三、控制的作用251

四、控制的类型252

五、控制职能与其他管理职能的联系255

第二节 有效控制256

一、有效控制的基础和前提257

二、有效控制的原则258

第三节 控制的过程260

一、建立控制标准260

二、衡量实际成效262

三、鉴别并分析偏差263

四、纠正偏差263

思考题265

第十三章 控制的方法267

引导案例：降落伞的质量控制268

第一节 预算控制268

一、预算的种类268

二、编制预算的步骤271

三、预算控制的局限性271

第二节 生产控制272

一、对供应商的控制273

二、库存控制273

三、质量控制274

第三节 财务控制275

一、比率分析275

二、经营审计277

思考题278

第六篇 创新281

第十四章 创新概述281

引导案例：把流水的声音变成商品282

第一节 创新的定义及类别282

一、创新的定义282

二、创新与维持的关系283

三、创新的种类284

第二节 创新的过程与组织285

一、创新的过程285

二、创新的组织287

思考题289

第十五章 管理创新与技术创新291

引导案例：三个和尚有水吃292

第一节 管理创新292

一、管理创新的定义292

二、管理创新的内容293

第二节 技术创新297

一、技术创新的定义297

二、技术创新的内容297

三、技术创新的模式300

思考题303

参考文献304