图书介绍
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- 李鹏著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115496997
- 出版时间：2019
- 标注页数：234页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：245页
- 主题词：IT产业－商业服务－运营管理
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图书目录
机遇篇3
第1章 IT男3
1.1工作半年月薪过万3
1.2三年当部门经理3
1.3 IT服务的创意人生4
第2章 机遇就是有时选择大于努力5
2.1选择IT开发还是IT服务5
2.2早选择，早领跑6
做事篇9
第3章 IT运维做什么9
3.1 IT运维的4件要事9
3.2 IT运维服务的原则11
3.3实现服务平衡17
3.4落实整体运维20
3.5贯穿始终的服务流程22
第4章 有目的、有计划地做事25
4.1怎样确定目标25
4.2怎样制订计划26
4.3怎样按计划做事31
第5章 注重规范性和完整性35
5.1做事的规范性35
5.2做事的完整性44
第6章 高效率和高质量47
6.1什么是高效率服务47
6.2怎样实现高效率48
6.3什么是高质量的服务52
6.4怎样提供高质量服务52
第7章 亲和性和系统性53
7.1什么是亲和性53
7.2怎样具备亲和性54
7.3系统性54
第8章 懂业务和善思考57
8.1懂业务57
8.2善思考57
第9章 其他服务59
9.1咨询服务59
9.2培训服务60
9.3数据整理与分析服务61
9.4其他拓展服务61
9.5服务的实施62
处事篇65
第10章 赢得客户的心，练好外功65
10.1解读用户心经65
10.2匹配用户需求69
10.3沟通从心开始72
10.4满意从体验中来76
第11章 赢得自己人的心，修炼内功79
11.1怎样与上级保持一致79
11.2怎样与同事有效合作80
技能篇85
第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍85
12.1服务器85
12.2存储设备91
12.3网络设备105
12.4硬件运维技能攻略111
第13章 运维软功夫——运维软件技术介绍113
13.1操作系统113
13.2中间件软件123
13.3数据库132
13.4数据备份软件150
13.5安全软件158
13.6双机软件161
深入篇175
第14章 精准运维服务175
14.1发现运维的价值175
14.2精准运维的由来176
14.3精准运维的定义177
14.4精准运维的方法178
14.5互联网、大数据与精准运维185
14.6精准运维的利器：风控模型188
第15章 用户感知体系195
15.1什么是用户感知195
15.2用户感知原理196
15.3用户感知体系的建立196
15.4感知的方法198
第16章 IT运维服务的治理201
16.1理想与困惑202
16.2 IT运维服务治理的目的202
16.3 IT运维服务治理的原理203
16.4 IT运维治理实例208
第17章 IT运维服务的质量211
17.1运维服务质量的相关理论及定义211
17.2 IT运维服务质量和用户满意度的联系与区别212
17.3评价运维服务质量的模型212
17.4 IT运维服务质量的实践213
第18章 天外有天：IT服务的国际标准217
18.1 ITIL217
18.2 PDCA循环222
18.3 ITSM224
18.4 ISO 20000体系225
18.5 ISO 27001标准227
18.6 ITSS229
18.7 DevOps230
18.8创新是王道230
结束语232
附录A名词解释233
参考文献234