图书介绍
物流客户服务 学生用书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 续秀梅主编 著
- 出版社： 北京：中国财富出版社
- ISBN：9787504754530
- 出版时间：2015
- 标注页数：311页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：324页
- 主题词：物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一认识物流客户服务1
模块一认识物流客户4
模块二认识物流客户服务12
项目二了解物流客服部门27
模块一物流企业常见的组织结构30
模块二物流企业客服岗位设置及岗位职责39
模块三物流企业客服人员的工作规范和工作标准61
模块四物流客服人员的职业要求66
项目三物流客户服务方案制订69
模块一物流客户的投标管理71
模块二物流客户的项目管理85
模块三快递物流企业的服务方案制订99
模块四合同型物流企业的服务方案制订108
项目四订单管理122
模块一快递业务订单流程125
模块二项目业务订单流程141
模块三订单查询和追踪流程150
项目五物流客户投诉管理163
模块一物流客户投诉受理165
模块二物流客户投诉类型及处理171
模块三差错赔偿业务办理176
模块四物流服务事故管理188
项目六物流客户关系维护与拓展200
模块一物流客户档案管理202
模块二物流客户回访215
模块三客户满意度调查与分析224
模块四客户关系维护和拓展233
模块五客户关系管理系统238
项目七物流项目数据统计、核算、考核和分析256
模块一物流项目数据统计及报表259
模块二物流项目运作KPI考核282
模块三物流项目分析300
参考文献311