图书介绍
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- 卢涛编著 著
- 出版社： 北京：人民出版社
- ISBN：7010068216
- 出版时间：2008
- 标注页数：181页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：191页
- 主题词：国家行政机关－紧急事件－公共管理－中国
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图书目录
第一章 危机四伏——慧眼识危机1
第一节 危机面面观2
第二节 “无风不起浪”——危机的起因8
第三节 甄别不同性质、类型的危机10
案例分析：重庆天原化工总厂氯气泄漏事故15
第二章 不谋全局者不足谋一域——危机管理基本框架18
第一节 政府危机管理概述19
第二节 危机管理的“三段论”和“四部曲”24
第三节 危机管理的“金科玉律”29
案例分析：康泰克的“PPA”风波38
第三章 预则立，不预则废——危机预警与预防41
第一节 危机“警报器”42
第二节 危机预测与预防51
第三节 生于忧患死于安乐——危机风险评估与管理56
案例分析：东芝笔记本电脑事件64
第四章 危机管理地图——应急预案67
第一节 危机应急预案68
第二节 构建危机管理组织系统74
第三节 危机管理的社会应对网络79
案例分析：南宁市城市应急联动系统87
第五章 约束条件下的满意选择——危机决策90
第一节 决策概论91
第二节 危机管理决策97
第三节 危机决策战略指南——SWOT分析法和V-C-S模型104
案例分析：天津“扎针”事件107
第六章 走出信息孤岛——交流沟通技巧110
第一节 话说沟通111
第二节 危机沟通实务116
第三节 冲突管理和谈判技巧121
案例分析：香港禽流感127
第七章 化敌为友——媒体管理130
第一节 传播的危机131
第二节 舆论与危机135
第三节 危机传播管理要素与实务140
案例分析：南丹特大矿难及其警示148
第八章 恢复与重建152
第一节 危机有形的恢复——物质的重建153
第二节 危机无形损失恢复——形象管理157
第三节 恢复以人为本——心理恢复161
案例分析：强生公司泰诺药片中毒事件164
第九章 评估与发展166
第一节 危机管理评估167
第二节 福兮，祸兮，变“危”为“机”172
第三节 加强体制、机制和法制建设175
案例分析：“9·11”恐怖袭击后纽约市的紧急应对178
主要参考书目181