图书介绍
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- 王玉苓编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115455055
- 出版时间：2018
- 标注页数：224页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：233页
- 主题词：商务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 商务礼仪概述1
第一节 礼仪1
一、礼仪的内涵1
二、中华礼仪的渊源与传统2
三、礼仪与修养5
第二节 商务礼仪11
一、商务礼仪的内涵11
二、商务礼仪的基本特点12
三、商务礼仪的基本原则14
四、商务礼仪的功能16
五、学习商务礼仪的方法18
本章要点19
知识巩固与礼仪训练20
第二章 商务人士形象塑造22
第一节 仪容22
一、自然美22
二、修饰美24
三、内在美26
第二节 仪态26
一、端正体姿27
二、眉目传意29
三、动人微笑30
四、规范手势32
第三节 服饰33
一、穿着得体受益无穷33
二、商务男士着装34
三、商务女士着装36
四、佩饰的礼仪37
五、佩饰选用技巧38
第四节 风度41
一、风度之意41
二、风度魅力43
三、风度养成43
本章要点44
知识巩固与礼仪训练45
第三章 日常事务礼仪47
第一节 接待与拜访47
一、商务接待47
二、商务拜访52
第二节 电子通信54
一、电话礼仪55
二、电子邮件礼仪59
第三节 礼物馈赠61
一、礼物馈赠的技巧61
二、接受礼物礼仪63
本章要点63
知识巩固与礼仪训练64
第四章 职场沟通礼仪66
第一节 求职礼仪与艺术66
一、求职的基本方式66
二、面试礼仪与艺术68
三、重视面试细节礼仪79
第二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术80
一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术80
二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术84
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术87
一、善结同事缘的礼仪与艺术87
二、同事交往“雷区”89
本章要点90
知识巩固与礼仪训练90
第五章 商务见面礼仪93
第一节 称呼93
一、称呼方式93
二、称呼礼仪原则与技巧95
三、称呼“雷区”97
第二节 介绍97
一、介绍类型98
二、介绍礼仪要领98
第三节 握手101
一、握手渊源与历史发展101
二、完美握手秘诀101
第四节 名片103
一、名片的起源与功能103
二、名片设计与内容104
三、递接名片礼仪要点106
第五节 古今见面礼107
一、古代见面礼108
二、现代社会常用见面礼108
本章要点109
知识巩固与礼仪训练109
第六章 商务推销礼仪111
第一节 无声语言礼仪与技巧111
一、仪表服饰恰当得体111
二、表情与举止适宜113
三、时空距离恰到好处114
第二节 有声语言礼仪与技巧115
一、敬重对方115
二、懂得赞美116
三、善于聆听118
四、话题得当120
五、用语礼貌121
六、巧对拒绝124
七、施礼于人125
本章要点127
知识巩固与礼仪训练127
第七章 商务专题活动礼仪129
第一节 请柬及商务专题活动的注意事项129
一、请柬129
二、商务专题活动的注意事项131
第二节 新闻发布会礼仪132
一、新闻发布会的类型132
二、新闻发布会的礼仪规范133
三、新闻发布会的借机造势136
第三节 开业典礼礼仪136
一、开业典礼准备工作137
二、参加者礼仪与典礼程序138
三、开业典礼要先声夺人138
第四节 庆典仪式139
一、庆典仪式准备工作139
二、出席者礼仪与仪式程序139
三、庆典的出奇制胜140
第五节 展览会礼仪141
一、展览会的作用141
二、展览会各方礼仪142
三、展览会的别出心裁143
本章要点144
知识巩固与礼仪训练144
第八章 商务会议与谈判礼仪146
第一节 商务会议礼仪146
一、商务会议各方的礼仪146
二、商务会议发言技巧149
第二节 商务谈判礼仪150
一、谈判流程与谈判语言艺术150
二、谈判签字礼仪152
三、涉外谈判的礼仪与艺术154
本章要点161
知识巩固与礼仪训练161
第九章 商务宴请礼仪163
第一节 中餐宴请礼仪163
一、中餐类别164
二、时空选择164
三、点菜艺术165
四、位次规则167
五、餐具礼节169
六、赴宴礼仪170
第二节 西餐宴请礼仪172
一、西餐菜序172
二、位次原则173
三、餐具规范174
四、吃之得法176
五、西餐礼节178
本章要点180
知识巩固与礼仪训练180
第十章 涉外商务礼仪182
第一节 涉外商务礼仪的基本原则182
一、平等互敬182
二、入乡随俗183
三、维护形象184
四、以右为尊184
五、女士优先185
六、遵守时间185
七、热情有度186
第二节 涉外商务礼仪的基本特点186
一、差异性187
二、多样性187
三、趋同性188
四、自律性188
五、包容性189
第三节 涉外商务礼仪之道189
一、准备工作充分细致189
二、付小费的学问190
三、涉外礼物馈赠技巧191
四、商务参观的礼节192
五、公共场所礼仪细节193
本章要点194
知识巩固与礼仪训练194
附录1 千姿百态的民俗风情196
附录2 我国少数民族民俗拾趣205
附录3 世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗210
附录4 五花八门的禁忌213
附录5 称谓集萃215
附录6 花卉知识217
附录7 礼仪趣味小知识220
主要参考文献222
更新勘误表和配套资料索取示意图223