图书介绍
50个全面优质管理的妙方PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）JoAnn B.Haberer，（美）MaryLou W.Webb著；王虹译 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302041024
- 出版时间：2000
- 标注页数：94页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：110页
- 主题词：全面质量管理
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50个全面优质管理的妙方PDF格式电子书版下载
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图书目录
导论1
第1部分 在质量管理中担负起个人的职责5
妙方1：努力争取不断的改进7
妙方2：信守承诺9
妙方3：制订每日“工作事项”表11
妙方4：礼貌地接受他人的帮助13
妙方5：当需要领导者时挺身而出15
妙方6：为自己制订“优秀”的标准16
妙方7：成为“解决之道”的一部分19
妙方8：敢于承认自己的错误20
妙方9：在小组工作中发挥自己的作用21
妙方10：学会说“对不起”22
妙方11：每天都学点儿新东西23
妙方12：追求零瑕疵25
妙方13：鼓舞士气27
妙方14：赢得信任30
妙方15：提建议31
妙方16：在失败或错误中寻找机遇32
妙方17：把别人对自己意见的修订视为他们对此的关心34
妙方18：不要说闲话或散布谣言35
第2部分 提高协同作用，增进努力程度37
妙方19：了解组织的使命39
妙方20：了解小组的目标41
妙方21：准时开始和结束会议43
妙方22：处事严格、待人宽容44
妙方23：为“自由争论”做好准备45
妙方24：帮助小组达成一致47
妙方25：赞赏小组的多元化49
妙方26：找出一种能够有效解决问题的方法50
妙方27：庆祝所取得的成功52
妙方28：提开放性的问题54
妙方29：帮小组分忧55
妙方30：共提问题，共享妙计56
妙方31：把“行动中的自我”作为动力57
妙方32：忽视抱怨59
妙方33：有礼貌地倾听所有小组成员的谈话60
妙方34：尊重其他小组成员的感受61
妙方35：实践“行重于言”62
妙方36：为每个问题至少再找出一种解决方案63
第3部分 重视顾客和服务65
妙方37：明确“顾客”这一概念67
妙方38：分享你的专长68
妙方39：自己做判断69
妙方40：分清“职业”与“工作”71
妙方41：记住人人都有顾客，人人都是顾客72
妙方42：建立友善的关系73
妙方43：在时间紧迫时伸出援手75
妙方44：主动倾听顾客的意见76
妙方45：称呼顾客的名字77
妙方46：主动处理顾客投诉79
妙方47：奖励顾客的惠顾80
妙方48：及时处理问题81
妙方49：充分利用电话联系82
妙方50：信守承诺83
案例分析85
案例1：行动中的自我不满88
案例2：信守承诺89
案例3：“备选方案”提供另一次机会90
案例4：把自己的长项教给别人91
案例5：迎接改变所带来的挑战92
案例6：你们组织的情况93
后记94