图书介绍
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- 蒋新祺主编 著
- 出版社： 长沙：国防科技大学出版社
- ISBN：9787810994927
- 出版时间：2008
- 标注页数：461页
- 文件大小：54MB
- 文件页数：470页
- 主题词：质量管理－经济评价
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图书目录
第一篇 基础篇3
第一章 卓越绩效模式概述3
第一节 卓越绩效模式简介3
第二节 卓越绩效模式的应用10
第三节 卓越绩效评价准则的修订14
第二章 质量奖和名牌产品16
第一节 国外主要质量奖16
第二节 中国主要质量奖项22
第三节 名牌产品27
第三章 卓越绩效模式与其它管理标准和方法31
第一节 与GB／T24001和GB／T28001等的关系31
第二节 与TQM的关系32
第三节 卓越绩效模式与IS0900033
第四节 卓越绩效模式与平衡计分卡36
第二篇 理解篇45
前 言 组织概述45
第一节 组织描述46
第二节 组织面临的挑战47
附 录 案例与练习49
第一章 领导54
第一节 组织的领导65
第二节 社会责任79
附 录 案例与练习86
第二章 战略93
第一节 战略制定104
第二节 战略部署115
附 录 案例与练习130
第三章 顾客与市场140
第一节 顾客与市场145
第二节 顾客关系与顾客满意154
附 录 案例与练习168
第四章 资源175
第一节 人力资源187
第二节 财务资源207
第三节 基础设施209
第四节 信息211
第五节 技术212
第六节 相关方关系214
附 录 案例与练习217
第五章 过程管理227
第一节 价值创造过程232
第二节 支持过程246
附 录 案例与练习253
第六章 测量、分析与改进262
第一节 测量与分析269
第二节 信息和知识的管理276
第三节 改进283
附 录 案例与练习289
第七章 经营结果299
第一节 顾客与市场的结果304
第二节 财务结果309
第三节 资源结果310
第四节 过程有效性结果315
第五节 组织的治理和社会责任结果318
附 录 案例与练习320
结 语 卓越绩效评价准则的相互关系335
第三篇 实践篇341
第一章 卓越绩效模式的导入341
第一节 卓越绩效模式导入概述341
第二节 卓越绩效模式导入路径343
第三节 卓越绩效模式导入指南346
第二章 自我评价353
第一节 自我评价353
第二节 评价准则回答指南360
第三节 自评师366
第三章 评分系统和评分指南371
第一节 评分系统371
第二节 评分指南373
第三节 过程类条目评分参考376
第四章 自评报告编写380
第一节 编写策划380
第二节 编写实施384
第三节 图形制作392
第五章 质量奖申报397
第一节 质量奖基本说明397
第二节 质量奖申报399
第六章 质量奖评审402
第一节 评审说明402
第二节 评审流程404
第三节 资料评审405
第四节 现场评审408
第五节 综合评价和审定411
第六节 如何接受现场评审412
第七章 名牌产品的申报和评价416
第一节 名牌产品概述416
第二节 中国名牌产品的申报和评价418
第三节 中国世界名牌产品的申报和评价429
第八章 卓越绩效模式框架内的管理体系整合433
第一节 整合概述433
第二节 整合思路439
第三节 与IS09001等模式的整合441
第四节 卓越绩效模式与6σ的整合450
附 录 整合案例454
参考文献460