图书介绍
营销学精选教材译丛—顾客资产管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 拉斯特（Rust，R.T.）等著，汪涛译 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301123126
- 出版时间：2009
- 标注页数：521页
- 文件大小：127MB
- 文件页数：536页
- 主题词：市场营销学－教材
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图书目录
第1部分 理解和分析顾客资产的工具1
第1章 顾客资产管理战略介绍3
1.1战略性顾客资产管理方法简述3
1.2为什么战略性顾客资产管理很重要5
1.3理解战略性顾客资产管理会获得什么5
小结6
复习题及练习6
案例1-1Snapple公司6
第2章 顾客资产方法和顾客管理计划21
2.1顾客资产管理方法21
2.2引入顾客管理战略24
2.3顾客管理计划27
小结30
复习题及练习31
附录一顾客资产练习：访问一名顾客31
附录二营销回报模型——利用顾客资产调整营销战略38
案例2-1施乐：按需印刷66
案例2-2可口可乐公司的新型自动售货机（A）：获取价值的价格？80
第3章 顾客资产分析86
3.1市场分析86
3.2企业绩效分析88
3.3对比企业与竞争者的绩效90
3.4确定机会的大小92
3.5我们从分析中学到了什么？企业关注什么？93
小结94
复习题及练习95
案例3-1Brita产品公司96
案例3-2Harrah娱乐公司111
第4章 测量顾客资产136
4.1品牌转换和顾客终身价值136
4.2模型化转换矩阵139
4.3投资回报率140
4.4横截面数据和纵向数据140
小结144
复习题及练习144
案例4-1Aerosphere航空公司（A）144
案例4-2Aqualisa Quartz：简单又好用的淋浴器146
案例4-3Calyx＆Corolla160
第2部分 制定顾客资产管理战略187
第5章 顾客选择189
5.1有效的顾客管理战略189
5.2顾客选择190
小结195
复习题及练习195
案例5-1Granny's糖果公司196
案例5-2Fabtek（A）220
案例5-3Fabtek（B）231
第6章 建立和管理品牌资产233
6.1品牌资产：它是什么和为什么它很重要233
6.2品牌资产何时重要235
6.3公司如何改善品牌资产236
小结240
复习题及练习241
案例6-1伊斯曼-柯达公司：欢乐时光胶卷242
案例6-2Alloy.com246
案例6-3品牌报告卡练习257
第7章 建立和管理价值资产261
7.1价值资产：公司平衡顾客价值等式的能力261
7.2价值资产何时最重要263
7.3价值资产的驱动力264
小结271
复习题及练习272
案例7-1通力：MonoSpace？投放德国市场272
案例7-2Medicines公司288
第8章 管理关系资产304
8.1长期管理顾客关系的不同方法304
8.2同时管理不同的顾客类型309
小结314
复习题及练习314
案例8-1WESCO分销公司315
案例8-2Arrow电子公司334
第9章 利用多渠道条件下的多接触点管理顾客关系350
9.1多渠道营销：公司视角350
9.2顾客视角351
小结352
复习题及练习353
案例9-1Eddie Bauer公司353
第3部分 测量、监控和评估顾客资产管理战略369
第10章 战略实施：对最大化影响的投资371
10.1快速回顾：我们如何把握要点371
10.2评估潜在的营销行动372
10.3实践分析的机会374
10.4追踪结果和监控过程375
小结378
复习题及练习378
案例10-1Aerosphere航空公司（B）378
案例10-2Nortel网络公司光纤网络事业部的顾客资产测量379
案例10-3希尔顿全球荣誉忠诚计划397
第11章 在组织市场中管理顾客赢利性411
11.1管理顾客收入412
11.2SCW指标412
11.3支付价格指标413
11.4管理顾客利润414
小结414
复习题及练习415
案例11-1Hunter Business Group：TBA团队415
案例11-2CMR企业428
第12章 顾客关系管理技术在顾客管理中的作用446
12.1背景446
12.2战略符合功能设计447
12.3整合—利益相关者447
12.4整合—关键接触点448
12.5实施中的绊脚石449
12.6如何衡量成功450
12.7行业回顾450
12.8行业趋势451
小结452
复习题及练习452
案例12-1Moore医疗公司452
案例12-2SaleSoft公司467
第13章 顾客管理正在如何改变营销486
13.1顾客资产分析如何改变营销486
13.2顾客管理和市场营销的可测性486
小结487
复习题及练习488
案例13-1RBC金融集团的顾客赢利能力和顾客关系管理（经删节）488
案例13-2花旗银行：信用卡在亚太地区的投放（A）503