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第一篇 领导力计分卡基本原理第一章　培养领导者3

1.1　培养领导力的重要性3

1.2　培养领导力面临的挑战5

1.3　培养领导力项目7

1.4　反馈信息9

1.5　挑战性经历11

1.6　营造正式的培养关系网络15

1.7　领导力培训19

1.8　反馈20

1.9　培养领导力的问责制21

1.10　本章小结24

参考文献25

第二章　创建领导力计分卡29

2.1 创建领导力计分卡的前期工作30

2.2　创建领导力计分卡的基础31

2.3　一个评估框架32

2.4　投资报酬率模型34

2.5　各种操作规范与观念44

2.6　实施过程的问题45

2.7　各种运用与实践46

2.8　领导力计分卡的各种效益46

2.9　本章小结47

2.10　案例研究导论48

2.11　案例研究——第一部分：国际汽车租赁公司49

2.12　讨论题51

参考文献51

第二篇 领导力计分卡方法论第三章　评价指标、满意度与学习成效55

3.1　评价指标55

3.2　评价满意度57

3.3　问卷与调查57

3.4　运用满意度数据62

3.5　评价学习成效63

3.6　测试64

3.7　管理问题67

3.8　本章小结68

3.9　案例研究——第二部分：国际汽车租赁公司68

3.10　讨论题70

参考文献71

第四章　评价运用与经营成效72

4.1　问卷73

4.2　面谈81

4.3　核心组83

4.4　观察85

4.5　监控经营绩效87

4.6　行动计划与后续跟踪工作89

4.7　绩效合同95

4.8　选择恰当方法97

4.9　数据表格化问题100

4.10　评价运用与经营成效的捷径101

4.11 本章小结101

4.12　案例研究——第三部分：国际汽车租赁公司102

4.13　讨论题106

参考文献107

第五章　分离培养领导力项目效应108

5.1　初始问题108

5.2　运用控制组112

5.3　趋势线分析115

5.4　各种预测方法117

5.5　参与者对培养领导力项目效应的估计118

5.6　管理层对培养领导力项目效应的估计126

5.7　下属对培养领导力项目效应的估计127

5.8　如何计算其他因素的影响128

5.9　运用各种方法128

5.10　本章小结129

5.11 案例研究——第四部分：国际汽车租赁公司130

5.12　讨论题131

参考文献131

第六章 如何将经营指标转化为货币性价值133

6.1 初始问题133

6.2　将数据转换为货币性价值的各种方法137

6.3　将产出数据转化为效益138

6.4　计算质量成本140

6.5　转换员工时间141

6.6　运用历史成本142

6.7　运用内外部专家资源142

6.8　运用外部数据库144

6.9　运用参与者的估计145

6.10　运用参与者的上司的估计146

6.11 联系其他各种指标146

6.12　运用培养领导力部门员工的估计148

6.13　挑选最适合的指标148

6.14　数据的精确性和可信度149

6.15　本章小结152

6.16　案例研究——第五部分：国际汽车租赁公司153

6.17　讨论题154

参考文献154

第七章　培养领导力项目成本列表156

7.1　各种成本处理方式156

7.2　成本追踪问题159

7.3　主要成本类别161

7.4　成本报告166

7.5　成本累积与估计167

7.6　本章小结170

7.7　案例研究——第六部分：国际汽车租赁公司173

7.8　讨论题173

参考文献174

第八章　计算投资报酬率175

8.1　投资报酬率基本问题175

8.2　投资报酬率释义178

8.3　本章小结187

8.4　案例研究——第七部分：国际汽车租赁公司188

8.5　讨论题189

参考文献189

第九章　识别无形效益191

9.1 关键问题192

9.2　通用无形效益指标197

9.3 本章小结204

9.4　案例研究——第八部分：国际汽车租赁公司205

9.5　讨论题206

参考文献207

第三篇 实施领导力计分卡需要考虑的因素第十章　交流结果与克服阻力211

10.1　交流的重要性211

10.2　交流结果的原则213

10.3　分析交流需求215

10.4　安排交流217

10.5　产生信息：常规性的评估报告219

10.6　交流信息222

10.7　分析交流产生的各种反应225

10.8　克服领导力评价的抵触情绪226

10.9　筹划项目的实施227

10.10　节约成本的方法230

10.11　本章小结233

10.12 案例研究——第九部分：国际汽车租赁公司233

10.13　讨论题234

参考文献234

第十一章　预测投资报酬率236

11.1 为什么要预测投资报酬率？236

11.2　预测时要权衡的因素238

11.3　项目实施之前预测投资报酬率240

11.4　根据引导性项目进行预测243

11.5　运用反应方面数据预测投资报酬率243

11.6　运用学习成效方面数据预测投资报酬率246

11.7　运用技能与能力方面数据预测投资报酬率248

11.8　预测指南250

11.9　本章小结252

11.10　案例研究——第十部分：国际汽车租赁公司253

参考文献254

第四篇 领导力计分卡案例分析第十二章 “帝国国家银行”如何培养领导者257

12.1 背景257

12.2　数据搜集计划259

12.3　反应与学习成效263

12.4　运用265

12.5　经营成效266

12.6　项目成本270

12.7　投资报酬率分析271

12.8　无形效益273

12.9　结果274

12.10　讨论题276