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第一章 社区志愿服务的含义和重要意义1

第一节 社区志愿服务中的社区界定1

一、关于社区的基本知识1

二、社区志愿服务中的社区界定6

第二节 社区志愿服务的含义及其与相关范畴的关系8

一、社区志愿服务的含义和主要特征8

二、社区志愿服务与相关范畴的关系11

第三节 社区志愿服务的重要意义和基本原则15

一、社区志愿服务的重要意义15

二、开展社区志愿服务的基本原则17

第二章 欧美发达国家志愿服务概况与经验21

第一节 北美发达国家志愿服务概况21

一、美国志愿服务发展概况及特点21

二、加拿大志愿服务发展概况及特点28

第二节 欧洲发达国家志愿服务概况31

一、英国志愿服务发展概况31

二、法国志愿服务发展概况33

三、德国志愿服务发展概况35

第三节 欧美发达国家志愿服务的成功经验37

一、志愿服务组织自身建设方面的经验37

二、政府支持方面的经验38

三、社会支持方面的经验39

第三章 亚洲发达国家和地区的志愿服务概况与经验42

第一节 日本志愿服务概况与经验42

一、日本开展志愿服务的国情特征42

二、日本开展志愿服务的主要经验43

三、日本社区志愿助残服务活动介绍45

四、日本社区防控犯罪志愿服务活动介绍47

第二节 韩国和新加坡志愿服务概况与经验48

一、韩国志愿服务概况与经验48

二、新加坡志愿服务概况与经验50

第四章 中国社区志愿服务的产生和发展52

第一节 中国内地社区志愿服务的产生52

一、中国内地社区志愿服务产生的社会历史条件52

二、中国内地社区志愿服务的产生过程55

第二节 中国内地社区志愿服务的发展历程及其特点57

一、中国内地社区志愿服务的发展历程57

二、中国内地社区志愿服务发展的主要经验60

第三节 中国内地社区志愿服务现状与发展思路64

一、中国内地社区志愿服务发展现状64

二、促进社区志愿服务发展的基本思路探讨67

第四节 中国香港特别行政区和台湾的志愿服务概况与经验71

一、香港志愿服务概况与经验71

二、台湾志愿服务概况与经验76

第五章 社区志愿服务重点领域（上）81

第一节 社区社会救助领域81

一、社区社会救助的内容和特点81

二、社区社会救助领域的志愿服务工作83

第二节 社区慈善活动领域86

一、社区慈善活动的特征和发展意义86

二、社区慈善活动领域的志愿服务工作88

第三节 社区就业服务领域90

一、就业问题的严重性90

二、就业服务领域的社区志愿服务工作93

第四节 社区治安服务领域94

一、治安问题的严重性与治安防控的社区化94

二、社区治安领域的志愿服务工作96

第六章 社区志愿服务重点领域（中）99

第一节 社区文教卫生服务领域99

一、社区文化领域的志愿服务工作99

二、社区教育领域的志愿服务工作102

三、社区卫生领域的志愿服务工作103

第二节 社区心理咨询服务领域106

一、心理咨询的含义、类型和主要形式106

二、社区心理咨询志愿服务的方法、步骤及其需要解决的问题108

第三节 社区环境建设与环境保护领域111

一、社区环境的主要特征及其突出问题111

二、开展社区绿化志愿者行动112

三、开展治理社区环境污染志愿者行动113

四、开展科学处理社区生活垃圾志愿者行动115

第四节 突发事件和大型活动服务领域118

一、突发事件处置过程中的社区志愿服务118

二、大型群众性活动举办中的社区志愿服务122

第七章 社区志愿服务重点领域（下）126

第一节 社区老年人服务领域126

一、“银发浪潮”呼唤社区志愿服务126

二、社区志愿为老服务的基本内容128

三、企业退休人员社区化管理服务志愿者行动130

四、案例介绍：北京市石景山区老山街道居家养老志愿者行动132

第二节 社区未成年人服务领域133

一、未成年人的社区服务需求133

二、社区未成年人志愿服务内容及其应该注意的问题135

第三节 社区残疾人服务领域137

一、残疾人及残疾人事业发展概况137

二、社区助残志愿者行动的主要内容139

第四节 社区流动人口服务领域143

一、流动人口的主要特点及其对社区服务的需求143

二、社区流动人口志愿服务的主要内容及其应该注意的问题145

第五节 社区优抚对象服务领域147

一、社区优抚工作的历史发展147

二、社区优抚志愿者行动的突出任务148

第八章 社区志愿服务项目运作与服务方式152

第一节 服务方案策划与项目承接152

一、服务方案策划152

二、服务项目承接154

第二节 服务资金筹集与开展公共关系155

一、服务资金筹集155

二、开展公共关系159

第三节 服务项目督导与评估161

一、服务项目督导161

二、服务项目评估和总结166

第四节 服务方式170

一、邻里互助170

二、单向服务及协同包户服务173

三、设点服务174

四、电子信息化服务176

第九章 社区志愿者招募、培训与注册登记180

第一节 社区志愿者的招募与吸纳180

一、招募前的准备工作180

二、确定招募方式及发布招募信息181

三、选拔志愿者184

四、广泛吸纳志愿者185

第二节 社区志愿者培训186

一、培训需求分析186

二、培训计划设计187

三、培训内容和培训方式188

第三节 社区志愿者注册登记191

一、注册登记的必要性和基本原则191

二、注册社区志愿者的条件和权利、义务193

三、注册登记程序及证号193

四、注册登记经验介绍：北京市天桥街道的主要做法195

第十章 社区志愿服务激励机制198

第一节 建立健全政府激励机制198

一、政府激励的含义及其必要性198

二、逐步完善激励志愿服务的法规政策199

三、建立健全社区志愿服务激励制度201

第二节 建立健全社会激励机制202

一、社会激励的含义和重要意义202

二、社会激励的主要方式202

第三节 完善志愿者组织内部激励机制204

一、志愿者组织激励其成员应持的态度204

二、志愿者组织的内部激励方式206

三、北京市石景山区鲁谷义工协会的志愿者激励经验介绍208

四、北京农家女学校的志愿者激励经验介绍209

第四节 完善志愿者自我激励机制211

一、自我激励的主要内容211

二、自我激励的形成途径213

第五节 时间储蓄激励方式概述215

一、“时间储蓄”的含义和发展概况215

二、“时间储蓄”存在的突出问题与对策思路218

第十一章 社区志愿者组织建设与管理220

第一节 社区志愿者组织注册登记220

一、成立具备法人资格的社区志愿者组织的条件和程序220

二、成立不具备法人资格的社区志愿者团队的条件和程序221

三、社区志愿者组织的变更登记和注销登记222

第二节 社区志愿者组织章程223

一、社区志愿者组织章程的基本内容223

二、组织章程举例：天津开发区社区服务志愿者协会章程225

第三节 社区志愿者组织培育和管理230

一、社区志愿者组织自我管理230

二、政府对社区志愿者组织的监督管理235

三、培育志愿服务组织，资助志愿服务活动236

附录240

国务院关于加强和改进社区服务工作的意见（国发［2006］14号）（节选）240

中央精神文明建设指导委员会关于深入开展志愿服务活动的意见240

民政部等《关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见》（民发［2005］159号）246

民政部等《关于在农村基层广泛开展志愿服务活动的意见》（民发［2006］31号）251

民政部《关于在全国城市推行社区志愿者注册制度的通知》（民函［2007］319号）255

北京市志愿服务促进条例257

参考文献261

后记264