图书介绍
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- 张劲珊主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302203483
- 出版时间：2009
- 标注页数：290页
- 文件大小：139MB
- 文件页数：305页
- 主题词：物流－信息技术－技术培训－教材
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图书目录
第一章 物流信息技术概述1
第一节 物流信息2
第二节 物流信息技术与信息系统7
第三节 物流信息标准化10
第二章 信息技术应用基础25
第一节 软件工程26
第二节 数据库技术33
第三章 自动识别技术42
第一节 自动识别技术概述43
第二节 条码技术46
第三节 射频识别技术51
第四章 电子数据交换技术62
第一节 电子数据交换技术概述63
第二节 电子数据交换系统结构与工作流程65
第三节 电子数据交换的实现67
第四节 电子数据交换在物流中的应用71
第五章 物流动态跟踪技术84
第一节 地理信息系统85
第二节 地理信息系统的开发和应用92
第三节 全球定位系统95
第四节 全球定位系统的应用99
第五节 手机定位技术102
第六章 物流业务信息系统112
第一节 仓储管理信息系统113
第二节 运输管理信息系统117
第三节 配送中心管理信息系统123
第四节 供应链管理信息系统130
第七章 销售时点信息系统145
第一节 销售时点信息系统概述146
第二节 POS系统组成及特点148
第三节 POS系统的结构和运行150
第四节 移动POS系统在物流管理中的应用156
第八章 电子订货系统164
第一节 电子订货系统概述165
第二节 EOS系统的结构与运作流程167
第三节 EOS系统的实施170
第四节 EOS系统的效益与发展趋势176
第九章 呼叫中心与客户关系管理系统186
第一节 呼叫中心的含义、类型与功能187
第二节 呼叫中心系统的构成及其关键技术190
第三节 呼叫中心的实际应用195
第四节 客户关系管理概述198
第五节 基于Internet与电子商务的CRM系统200
第六节 CRM在第三方物流业中的应用204
第十章 物流信息系统开发与管理218
第一节 物流信息系统开发219
第二节 物流信息系统分析225
第三节 物流信息系统设计229
第四节 物流信息系统实施与管理241
附录A 相关标准介绍250
附录B 相关标准化机构259
附录C 全国物流标准2005—2010年发展规划263
参考文献291