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第一章　高校后勤理论概述1

第一节 高校后勤的内涵与特征1

一、高校后勤的内涵1

二、高校后勤的特征　3

三、高校后勤的展望6

第二节 高校后勤的服务架构7

一、服务主体7

二、服务环节8

三、服务环境9

第三节 高校后勤的服务模式12

一、校内模拟市场模式12

二、部分开放市场模式13

三、完全开放市场模式14

第二章　服务育人基本原理17

第一节 服务育人的内涵与特征17

一、服务的内涵与特征17

二、育人思想理念及含义　19

三、服务育人的内涵及功能22

第二节 服务育人的原则27

一、潜移默化的原则27

二、言传身教的原则28

三、动情晓理的原则29

四、博爱宽容的原则30

第三节 服务育人的基本要素31

一、主体要素31

二、条件要素33

三 文化要素35

第三章　服务育人现状分析39

第一节 服务主体的育人现状39

一、具备了较新颖的育人理念　39

二、构建了较完善的制度环境41

三、形成了较和谐的育人氛围42

第二节 服务对象的特征分析44

一、服务对象的群体特征　45

二、服务对象的心理特征　46

三、大学生在校生活常见问题48

第三节 服务育人的困境分析50

一、服务对象对服务育人“集体无意识”50

二、服务主体整体素质与育人存在差距51

三、服务组织对服务育人缺乏系统性思考52

第四章　服务育人机制探索54

第一节 育人的基础——队伍建设54

一、运用“分粥理论”提高管理队伍综合能力55

二、发挥“鲶鱼效应”实现技术队伍自我提高56

三、遵循“水桶定律”弥补服务队伍自身差距　57

四、应用“弗里施法则”满足队伍的整体需求　58

第二节 育人的保障——科学管理61

一、培育先进的管理理念　61

二、构建完善的制度体系63

三、建立科学的评价体系64

第三节 育人的途径——“四结合”66

一、高校后勤服务育人的目标与途径的选择　66

二、“四结合”育人途径的内容　69

三、“四结合”育人途径的辩证关系70

第五章　环境育人73

第一节 环境育人的内涵73

一、环境的内涵73

二、环境育人的内涵74

三、环境育人的功能75

第二节 环境育人的理论依据及现实意义77

一、环境育人的理论依据78

二、环境育人的现实意义　80

第三节 环境育人的途径及案例82

一、物质条件满足人　82

二、优美环境熏陶人86

三、积极文化鼓舞人　90

第六章　行为育人93

第一节 行为育人的内涵93

一、行为的内涵94

二、行为育人的内涵95

三、行为育人的功能96

第二节 行为育人的理论依据及现实意义97

一、行为育人的理论依据97

二、行为育人的现实意义99

第三节 行为育人的途径及案例100

一、规范服务影响人　101

二、人性化服务感化人　106

三、适度服务引导人　108

第七章　体验育人111

第一节 体验育人的内涵111

一、体验的内涵112

二、体验育人的内涵112

三、体验育人的功能114

第二节 体验育人的理论依据及现实意义115

一、体验育人的理论依据　116

二、体验育人的现实意义　118

第三节 体验育人的途径及案例120

一、社会实践锻炼人　120

二、模拟创业培养人　125

三、互动活动启发人127

第八章　大爱育人133

第一节 大爱育人的内涵133

一、大爱的内涵133

二、大爱育人的内涵135

三、大爱育人的功能136

第二节 大爱育人的理论依据及现实意义137

一、大爱育人的理论依据137

二、大爱育人的现实意义139

第三节 大爱育人的途径及案例140

一、责任教育完善人　140

二、关爱弱势温暖人148

三、自发自觉塑造人154

第九章　服务育人评价体系159

一、评价体系的重要意义159

二、评价体系应遵循的原则161

三、评价体系的指标选择162

四、评价方式选择　165

参考文献168

后记171