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一、原则篇——推销员应坚持的技巧及原则13

一、赢得顾客赞赏的推销员15

二、有良好服务行为的推销员16

三、有演艺技巧的推销员18

四、有提供顾客利益能力的推销员19

五、热爱公司商品及顾客的推销员21

六、善于向顾客提供新资讯的推销员22

七、有诚意态度对顾客的推销员24

八、不处处依赖他人的推销员26

九、有巧妙说话技巧的推销员27

十、能尊敬称呼顾客的推销员29

十一、有良好恭敬行为举止的推销员30

十二、运用科学推销方法的推销员31

二、学习篇——推销员要有适应一切的心理准备35

一、杰出推销员应遵守的法则37

二、从顾客的态度中学习的推销法则38

三、推销员应洞察顾客的言外之意39

四、推销员应让顾客听取你的意见41

五、推销员必须注意自己说话声音42

六、推销员应有效地活用电话交谈44

七、推销员如何在电话中取得对方信赖46

八、推销员也应学习各地方言47

九、推销员应了解对方情况及关系49

十、推销员应克制诱惑的心理51

三、说话篇——推销员要有与顾客说话的技巧53

一、一接触顾客的说话要有说服力55

二、将名片递给对方应注意的事项56

三、访问推销前应做好周全准备59

四、让顾客记住推销员名字的方法60

五、应主动提前在约定时间内到达62

六、由他人介绍的销售准备工作63

七、应及时矫正访问顾客的恐惧心理65

八、利用各种媒介进行访问活动67

九、事先做好顾客购买可能性的判断69

十、如何能顺利进行首次的面谈访问71

十一、不能忽略开关房门的礼貌73

十二、如何运用电话与对方保持连系75

十三、如何利用电话来安排面访活动76

十四、摆脱低潮最有效的方法78

十五、运用谨慎的态度进行再访活动80

四、信服篇——推销员应做到使人信服82

一、如何克服顾客的警戒心理84

二、如何克服顾客的反抗心理85

三、延长访问时间是有效销售方式87

四、如何掌握顾客的神情及心理89

五、如何打动顾客的心及让其信服90

六、运用能掌握顾客心理的销售用具92

七、如何使顾客产生临场感94

八、推销员要有热悉的商品知识95

九、如何运用商品实物进行推销活动96

十、商品推销也要随顾客不同而差异98

十一、活用电话的有效推销方法100

十二、推销商品时要把费用计算在成本内102

十三、商品的价值价格及其效用105

五、说服篇——推销员应掌握推销说话技巧108

一、要深入的了解顾客的心理110

二、由表情动作来掌握顾客的心理111

三、运用适当言辞进行推销活动113

四、注意顾客的征兆及突变的态度115

五、领略顾客暗示掌握销售良机117

六、要具备有进一步说服顾客的能力119

七、要掌握进一步试验性的询问方式120

八、谨慎防备顾客取削交易122

九、推销员诱导顾客的三种技术124

十、书写契约书订购单应注意事项126

六、处理篇——推销员如何处理顾客要求128

一、要耐心倾听顾客的抱怨及要求130

二、要勇于在顾客面前承担责任132

三、处理顾客困难先安定他的情绪133

四、要了解顾客提出要求的原因135

五、赞同顾客意见抚平激动情绪137

六、运用自己言词及创造性的意见139

七、处理顾客各种要求时应注意事项142

八、善用能予顾客好感的方法处理问题144

七、应付篇——推销员如何应付顾客的不同意见146

一、应付顾客反对要用恭敬的态度148

二、应付理论型顾客的方法149

三、应付不爱说话顾客的方法151

四、应付爱说话顾客的方法153

五、应付犹豫不决型顾客的方法155

六、让顾客有继续倾听兴趣的方法157

七、配合顾客个性进行推销活动158

八、尽量去满足顾客的求知欲160

九、顾客认为价钱高时的应付方法162

十、当顾客说无钱时的应付方法164

十一、顾客说我不需要时的应付方法166

十二、当顾客选择商时的应付方法168

十三、当顾客说我考虑下的应付方法170

十四、当顾客对新产品有顾虑的应付方法173

十五、当顾客说找朋友买时的应付方法175

十六、当顾客对商品没信心时的应付方法177

八、方法篇——推销员推销各种商品的要诀180

一、推销员的推销要诀182

二、对生产性产品的推销要诀183

三、有固定销售对象的推销要诀185

四、推销房地产时的推销要诀187

五、推销建筑材料的技术要诀190

六、推销服装、布匹的技术要诀192

七、推销家庭电器的技术要诀194

八、推销运输行业的技术要诀196

九、推销汽车的技术要诀198

十、推销机械产品的技术要诀200

十一、推销办公室用品的技术要诀202

十二、推销石油产品的技术要诀204

十三、推销药品的技术要诀206

十四、推销钟表宝石的技术要诀208

十五、推销书籍的技术要诀210

十六、推销玩具产品的技术要诀212