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第一部分　问题空间第1章　我们面临的巨大挑战2

1.1 困难2

1.2　缺乏远见的解决方案3

1.3　人力因素的脆弱性6

1.4　最优方法的真相10

1.5　小结15

第2章　做正确的事17

2.1　正确地做事与做正确的事17

2.2　做事的方式19

2.3　我们需要掌控成功21

2.4　解决方案框架23

2.5　小结26

第二部分　个人28

第3章　个人的正确态度28

3.1　牛仔和无名英雄28

3.2　合理的自我批评30

3.3　情绪31

3.4　加快进度33

3.5　我们都是领导者35

3.6　小结36

第4章　以质量为中心37

4.1　质量是一种责任38

4.2　输出质量理念39

4.3　按照人员、过程、产品的顺序42

4.4　小结43

第5章　面对挑战45

5.1　感受痛苦45

5.2　应对痛苦46

5.3　否定49

5.4　忽视51

5.5　毅力52

5.6　思维定式53

5.7　小结54

第6章　主动性成效56

6.1　认识你自己56

6.2　赌徒与冒险家57

6.3　设计我们的环境58

6.4　并行工作59

6.5　决策60

6.6　坚持到底62

6.7　小结64

第7章　可持续性65

7.1　什么才是重要的66

7.2　充电67

7.3　闻一闻玫瑰的花香68

7.4　将内省作为一种商业策略70

7.5　生活质量71

7.6　小结72

第三部分　群体76

第8章　沟通76

8.1　表达自己的意见76

8.2　舒适的沟通77

8.3　全面公开79

8.4　信任80

8.5　客户满意度82

8.6　明确性和共同的理解83

8.7　沟通的消极面84

8.8　小结85

第9章　动机与期望87

9.1　动机驱动行为87

9.2　成为一个激励者88

9.3　公开我们的动机90

9.4　反思阿喀琉斯之踵92

9.5　期望93

9.6　管理我们的期望96

9.7　没有消息其实就是最坏的消息97

9.8　小结99

第10章　合作愉快100

10.1　技术赎金100

10.2　游戏101

10.3　工作保障104

10.4　谣言和暗讽105

10.5　尽量减少干扰106

10.6　质量圈族谱108

10.7　就像在家里一样109

10.8　小结110

第四部分　团队114

第11章　一致性114

11.1　团队保持一致114

11.2　团队规模的增长115

11.3　与团队保持步调一致116

11.4　制订规则118

11.5　有意识的团队契约119

11.6　包容各种观点121

11.7　按比例缩放123

11.8　小结124

第12章　组织126

12.1　各得其所126

12.2　已定义方法，还是科幻小说127

12.3　过程架构129

12.4　阅读组合方法说明中的小字内容130

12.5　这是一个过程项目吗132

12.6　通过优化提升速度133

12.7　培训135

12.8　当问题出现时136

12.9　但是我们不在乎137

12.10　有条理的讨论138

12.11　小结140

第13章　协调141

13.1　清理路障，还是阻塞道路141

13.2　开诚布公的管理142

13.3　只是一名雇员吗145

13.4　检出，检入146

13.5　对文档化工作的态度147

13.6　不要轻易地将一切都外包149

13.7　有人情味的平衡150

13.8　保留上下文152

13.9　小结153

第14章　指导155

14.1　胡萝卜和大棒155

14.2　可控的多样性156

14.3　是懒惰还是创造力159

14.4　捷径159

14.5　过程工效学161

14.6　规模并不重要163

14.7　持续的一致性164

14.8　小结165

第五部分　利益相关者第15章　客户168

15.1　谁是我们的客户168

15.2　终端客户的代表169

15.3　真实可靠170

15.4　掌控期望171

15.5　小结172

第16章　设定目标174

16.1 目标和任务174

16.2　定义成功175

16.3　根据产品的优势调整优先次序177

16.4　是否真正重视产品质量178

16.5　滑坡179

16.6　全局观180

16.7　小结183

第17章　规范185

17.1　意外的规范185

17.2　规范的锥体特性190

17.3　保持领先一步191

17.4　到什么程度才是足够的192

17.5　小结194

第18章　优先级195

18.1　正确的开端195

18.2　在确定优先级之前首先制定计划196

18.3　优先级排序197

18.4　衡量和确定项目范围的优先级199

18.5　拖延带来的成本200

18.6　小结201

第19章　变更203

19.1　变动性要求多样性203

19.2　偏离预计路线206

19.3　通过配置管理来了解我们当时的思考207

19.4　只需再多一点209

19.5　小结210

第20章　进展212

20.1　三个关键角色212

20.2　一种有条理的方法213

20.3　解决难题214

20.4　有风险的业务216

20.5　关键路径217

20.6　文档签字的含义218

20.7　知道何时退出219

20.8　完成220

20.9　小结221

第六部分　理清思路第21章　挑选目标224

21.1　正确的过程224

21.2　规则225

21.3　解耦项目227

21.4　亡羊补牢230

21.5　小结231

第22章　灵活性和严格性232

22.1　指导与规定232

22.2　检查列表与签字233

22.3　真正的设计问题：多样化和趋同235

22.4　文档化和公共知识236

22.5　避免发展过程中的复杂性237

22.6　张贴出来238

22.7　小结240

第23章　回顾进展241

23.1　将量化作为一项必要工作241

23.2　战术度量和战略度量242

23.3　隐性消耗243

23.4　不能太大，也不能太小245

23.5　小结247

第24章　回顾变更249

24.1　为变更制定计划249

24.2　去掉旧方法250

24.3　对未来的工作分类251

24.4　机会253

24.5　采取小的、可量化的步骤256

24.6　提高认识257

24.7　小结259

第25章　始终保持警惕260

25.1　眼罩260

25.2　有哪些伤害263

25.3　倒退264

25.4　小结267

第七部分　附录270

核心工具270