图书介绍
旅游景区服务与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李娌，王丽萍主编 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：7505871641
- 出版时间：2008
- 标注页数：220页
- 文件大小：106MB
- 文件页数：228页
- 主题词：
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图书目录
第一章 旅游景区概述1
第一节 旅游景区的发展历程和类型1
第二节 旅游景区的发展10
第三节 旅游景区的作用及未来趋势19
本章小结23
案例分析24
复习与思考26
第二章 旅游景区部门与职能管理27
第一节 旅游景区部门管理概述27
第二节 旅游景区部门管理的形式和手段29
第三节 旅游景区的职能管理33
本章小结44
案例分析44
复习与思考45
第三章 景区营销管理46
第一节 景区营销管理概述46
第二节 旅游景区营销市场定位48
第三节 旅游景区营销组合55
第四节 旅游景区节事活动营销69
本章小结73
案例分析73
复习与思考76
第四章 旅游景区服务管理77
第一节 旅游景区服务管理概述77
第二节 旅游景区导游服务管理81
第三节 旅游景区项目服务管理87
第四节 旅游景区游客行为管理94
本章小结103
案例分析103
复习与思考104
第五章 旅游景区人力资源管理105
第一节 旅游景区人力资源管理概述105
第二节 旅游景区的员工招聘113
第三节 旅游景区的员工培训119
第四节 旅游景区员工激励与惩罚125
本章小结131
案例分析131
复习与思考133
第六章 旅游景区安全管理134
第一节 旅游景区安全管理概述135
第二节 旅游景区安全管理139
第三节 旅游景区设施设备的安全管理142
第四节 景区常见安全事故处理及提示151
本章小结155
案例分析155
复习与思考156
第七章 旅游景区规划与开发157
第一节 旅游景区规划与开发的基础157
第二节 旅游景区规划与开发的程序163
第三节 旅游景点设计169
第四节 旅游景区规划与开发的问题及发展趋势174
本章小结180
案例分析180
复习与思考183
第八章 旅游景区案例184
【案例1】 开发错位 凤凰古城变“游乐场”引非议184
【案例2】 保护景区幽雅环境 青岛八大关下旅游季节逐车令186
【案例3】 河南省第一个旅游景区从业人员服务规范出台187
【案例4】 西安兵马俑等景区“体贴入微式”服务感动游客188
【案例5】 导演先上“环保课”核心景区禁止拍摄活动189
【案例6】 统一嘉园为何衰落190
附录1：中华人民共和国国家标准——GB/T17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与评定195
附录2：风景名胜区条例211
参考文献219