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第1章 市场调研概述1

1.1　市场调研的作用2

1.2　市场调研的目标与性质4

1.3　市场调研问题的定义7

1.4　抽样设计和制定样本计划9

1.5　市场调研方案的设计17

1.6　调研结果的表述22

本章小结24

练习题24

案例讨论　2006年京沪穗三地居民消费特点及2007年消费趋势的研究报告25

第2章 案卷调研方法30

2.1　案卷调研方法31

2.2　国内案卷信息的特点32

2.3　案卷信息的评价标准35

2.4　案卷调研方法的实施36

2.5　案卷信息的来源38

本章小结42

练习题43

案例讨论　日本公司“终于”成为大庆石化设备的供应商43

第3章 实地调研之焦点小组访谈与询问方法45

3.1 实地调研的必要性与方法46

3.2　焦点小组访谈法的组织与实施48

3.3　询问法的具体类型及运用52

本章小结63

练习题64

案例讨论　2007年“五一”上海房展会消费者意向调研64

第4章 实地调研之观察、实验与体验调查方法66

4.1　询问法的缺点67

4.2　观察法及其运用68

4.3　实验法及其运用78

4.4　体验调研法88

本章小结91

练习题91

案例讨论　音乐与顾客的购买之间存在一定的关系91

第5章　市场调研问卷设计93

5.1　市场调研问卷概述94

5.2　市场调研问卷设计的流程与方法95

5.3　市场调研问句设计102

5.4　市场调研问卷设计中常见的错误109

5.5　调研数据的编辑与编码112

本章小结117

练习题117

案例讨论　TNT公司的一份市场调研问卷117

第6章　市场调研量表的设计120

6.1　度量的定义与工具121

6.2　市场调研量表的尺度设计122

6.3　量表的类型与设计126

6.4　量表的可靠性与有效性测量137

6.5 国内市场调研量表设计须注意克服的问题141

本章小结143

练习题143

案例讨论1 为什么两份量表的答案卡片有所不同144

案例讨论2　酒店印象调查144

第7章 人员访问管理145

7.1　市场调研的访问方式145

7.2 口头访问的管理文件147

7.3　现场访问人员的管理152

7.4　访问现场监控154

7.5　访问过程的其他管理160

本章小结162

练习题163

案例讨论1 为一次性塑料茶杯市场调研项目设计访问指导书163

案例讨论2　名牌评选过程中可能存在的访问管理问题164

案例讨论3 某保鲜袋消费者接受意愿调研的访问提纲165

第8章　消费者市场调研170

8.1　消费者市场调研的意义171

8.2　消费者市场产品调研172

8.3 消费者市场经销商选择调研182

8.4　影响消费者购买决策的因素调研185

8.5　消费者购买行为调研189

8.6　消费者市场的交错调研194

本章小结196

练习题197

案例讨论　福特汽车对购车者行为的分析197

第9章　现场调研数据偏差与控制199

9.1 市场调研中的非抽样偏差200

9.2　现场数据搜集的质量控制207

9.3　不响应与不响应偏差分析211

9.4　调研提纲与问卷检查215

本章小结217

练习题217

案例讨论　如何提高邮寄问卷的回收率217

第10章　市场信息分析与预测方法219

10.1　调研信息分析方法220

10.2　市场预测方法的性质225

10.3　购买者意图预测法227

10.4　专家意见预测法232

10.5　季节预测法237

10.6　趋势预测法241

10.7　回归与相关预测法250

10.8　马尔克夫链预测法255

本章小结257

练习题257

案例讨论　出现了经济增长复苏的苗头258

第11章　SPSS在市场调研中的运用260

11.1 SPSS的基本特点261

11.2 SPSS在描述性分析与方差分析中的运用267

11.3 SPSS在市场调研相关分析中的运用282

11.4 SPSS在市场调研回归分析中的运用288

11.5 SPSS在市场调研图表制作中的运用297

本章小结303

练习题304

参考文献305