图书介绍
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- 林朝龙编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545400243
- 出版时间：2009
- 标注页数：184页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：193页
- 主题词：文书工作－基本知识
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图书目录
开场白1
1.文员的形象和素质要求1
A文员的形象要求1
B文员的礼仪规范8
C文员的修养和职业道德12
2.文员的岗位职责17
A前台（接待）文员的岗位职责17
B电脑（打字）文员的岗位职责19
C总机文员的岗位职责19
D办公室文员的岗位职责22
E高级文员的岗位职责23
3.前台（接待）文员的工作技能24
A接待的准备工作24
B一般的来访接待方法29
C文员茶点服务的技巧31
D接待重要客人的方法33
E热忱待客的技巧35
F传真机和复印机的使用方法42
4.电脑文员的操作技能46
A五笔字型输入法46
B电脑基本操作62
C Word 2000中文版82
D因特网（Internet）的使用95
5.总机文员的工作技能100
A总机文员接听电话的技巧100
B打电话的技巧106
C转接电话的技巧109
D总机文员处理各种问题的方法110
6.办公室文员的实际工作能力116
A办公室文员的日常工作事务116
B办公室文员的速记能力124
C会议组织工作132
7.高级文员的工作实务140
A文书拟写的基本方法140
B企业事务文书的拟写153
C商业文书的写作要点157
D公关与协调的基本能力160
8.文员与人相处的艺术167
A与领导相处的艺术167
B与同事相处的学问176
C文员如何与客户交往180