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第一章 把握市场和消费者的“脉门”3

1.了解消费者的需求3

2.让利给客户5

3.顾客掏钱时会想些什么？7

4.总有些人需要你的产品10

5.随行就市12

6.寻找市场的空缺14

7.掌握未来的玄机16

8.收礼只收脑白金18

9.免费赠送的吉列刮胡刀21

第二章 打好信息报战25

10.市场结构究竟该如何细分25

11.收集和开发情报28

12.与消费者亲密接触30

13.了解竞争对手32

14.分化敌人的客户35

15.针对对手的弱点37

16.重新细分市场39

17.寻找市场切入点41

18.不含咖啡因的七喜43

第三章 制定正确的营销策略47

19.进攻是最好的防守47

20.阶梯式降价，击溃对手49

21.中价策略51

22.消费者不怕高价53

23.影响消费者的潜意识55

24.入乡随俗57

25.巧妙跟进，不做老大60

26.围魏救赵62

27.后发制人64

第四章 没有包装的产品就算不上好产品69

28.产品色彩的运用69

29.产品造型设计71

30.承诺要抓住消费者的心理73

31.超常的保证74

32.克雷奥拉蜡笔：一个漫长而丰富多彩的生命周期76

33.包装是为了更好的销售78

34.产品的功能左右一切80

第五章 进行多方位的广告轰炸85

35.给产品一个完美的形象85

36.让人耳目一新的创意87

37.发挥你的想像89

38.宣扬亲情91

39.给消费者一个悬念93

40.给广告起一个好标题95

41.充满幽默感97

42.最佳的几种广告选择99

43.另类的广告方式101

44.重视与新闻媒体打交道103

45.学会与新闻媒介打交道105

46.“总统使用的是派克”108

47.打总统的主意110

48.让明星为产品添彩113

49.选好你的产品代言人115

50.巧用“爱心”做广告116

51.造成轰动效应也许很简单118

52.俘获消费者的心120

第六章 运用公关效应,为产品热销铺路125

53.大手笔的效应125

54.制造头条新闻127

55.于无声处听惊雷128

56.“鸽子”的妙用130

57.不放过每一滴，也就把握了每一个机会133

58.让产品变得富于情感135

59.借用时事做营销137

60.突发事件是机会，把握好了扬美名139

61.巧借广场做广告141

62.天上掉下了“西铁城”143

第七章 让促销使你的产品走进千家万户147

63.让消费者感到好奇147

64.荒诞一点也无所谓149

65.让你的产品充满人性化151

66.尾数定价154

67.联合促销，优势互补156

68.免费赠送158

69.买一赠一160

70.抽奖促销163

71.积分奖励制165

72.低价，更要优价167

73.宜家家居的“目录杀手”169

第八章 利用网络的力量173

74.搜索引擎排名：让你产品的名字摆在第一位173

75.网站——推广品牌的大本营174

76.电子邮件营销——让你产品的名字到所有人的邮箱177

77.耐克的“雪球”180

第九章 质是产品的生命183

78.全面质量管理183

79.高品质不怕高价位185

80.品质与定价的5种关系187

81.强调人性化，为消费者安全考虑190

第十章 服务——销售往往从顾客掏钱之后开始195

82.树立服务至上的理念195

83.更多更好的服务198

84.更多的顾客便利性201

85.快速服务202

86.把批评者变为忠实顾客203

87.勤于理解顾客的情感206

88.得民心者赢天下208

89.丽滋·卡尔顿宾馆：服务的典范210

第十一章 如何留住你的客户215

90.失去顾客忠诚度的可怕后果215

91.经常测试顾客满意度217

92.注重客户管理的情感诉求：客户关怀219

93.并非所有客户都要保留221

94.哈维·麦凯：用关心打动顾客223

第十二章 打造永远的品牌227

95.把一夜成名的结果转换成长期品牌资产227

96.塑造品牌的个性229

97.成为行业标准，占据制高点231

98.亲情化你的产品233

99.巧妙地在顾客心里占位235

100.给品牌起一个好名字238

101.“副品牌”战略240