图书介绍
步步为赢 汽车销售顾问职业化训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 肖晓春编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111266198
- 出版时间：2009
- 标注页数：219页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：229页
- 主题词：汽车－销售
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图书目录
汽车销售业绩提升的解决之道1
第一章 卖车功夫在车外1
塑造汽车销售顾问职业形象3
主动拓展人脉，开发潜在客户8
将80％的精力花在20％的客户上11
随时随地创造销售机会15
给客户持续的关爱18
将自己激励成超人22
第二章 初次接待客户27
迎接客户进店29
递送名片与自我介绍32
不同类型客户的心理特点与接待技巧35
设计吸引客户的开场白38
超级赞美不露痕迹41
自然而然地主导并控制话题45
恭送客户离店50
第三章 车辆展示与介绍53
引导客户主动说出自己的需求55
汽车的静态展示60
“FAB”利益介绍法64
六方位绕车介绍法67
横向比较——强化自身，弱化对手78
车辆展示的构图法82
车辆展示中需要注意的问题85
第四章 客户联络与跟进89
让客户留下自己的资料91
客户跟进的流程95
对客户的资料归档整理97
客户跟进方式与策略99
成功跟进所要达成的目标102
客户离开一周后的回访电话105
“AIDA”电话沟通技巧112
第五章 试乘试驾体验115
试乘试驾前准备117
试乘试驾流程119
销售顾问主导的试乘试驾体验121
引导客户的积极体验124
试乘试驾的结束128
第六章 嫌车才是买车人131
是什么引起客户异议——不专业133
汽车销售中的常见异议138
无需澄清的异议142
解除客户异议的万能公式146
妥善处理客户异议的九种方法148
价格异议的处理156
第七章 促成签单163
是什么阻碍交易的达成165
捕捉促成交易的信号168
主动对客户说：“我们成交吧！”173
三招战胜客户最后的犹豫176
经典汽车销售成交方法180
签订汽车销售合同187
避免客户成交后的后悔190
第八章 汽车售后服务193
及时的交车服务195
交车的流程197
让客户满意的售后服务207
妥善化解客户的不满和投诉212
要求客户为自己引荐217