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第一章　说话水平对一个人的重要影响1

第一节　说话水平对社会的影响2

一　政治风云中一言抵九鼎2

二　军事争战中一言胜百师4

三　经济活动中一诺值千金6

四　交际公关中良言胜重礼7

第二节　说话水平对个人的影响11

一　有益于思想交流11

二　有益于获取信息13

三　有益于自我保护14

四　有益于被人了解16

第三节　说话水平对事业的影响17

第二章　衡量说话水平的标准21

第一节 目的性标准：话随旨遣22

一　说话水平与交际目的22

二　发语活泼，对答如流23

三　条理可感，逻辑性强25

第二节　对象性标准：话因人异27

一　说话要注意对方的身份27

二　说话要注意自己的身份30

第三节　时空性标准：话伴境迁33

一　说话水平与时空语境33

二　到什么山上唱什么歌34

第四节　真切性标准：声情并茂38

一　言者拳拳，听者潸潸38

二　以情感人的表达方法40

第五节　技巧性标准：引人入胜43

一　说话要有形象感43

二　说话要有个性化44

三　说话要有幽默感45

四　说话要善于迂回48

五　说话要善设悬念49

六　说话要善作引用50

七　说话要善用代词52

八　说话要富有节奏53

第三章　演讲时的说话水平55

第一节　演讲材料方面的水平要求56

一　选择真实的材料56

二　选择有新意的材料57

三　要使材料有幽默感59

第二节　心理素质方面的水平要求61

第三节　举止仪态方面的水平要求67

第四节　表情达意方面的水平要求72

一　用故事开始自己的讲话73

二　借助于物品73

三　在演讲开头提一个问题74

四　用名言开头74

五　用使人惊奇的事实开头74

六　用赞美的话开头74

七　用与听众利益相关的话题开头75

八　寻找共同语言75

第五节　引用警语方面的水平要求75

第六节　演讲结尾方面的水平要求78

一　加深印象，结束全篇79

二　言简意赅，耐人寻味79

三　戛然而止，余音绕梁79

第四章 交谈时的说话水平83

第一节　谈心时的说话水平84

一　明确目的，有所准备84

二　微笑寒暄，点题切意84

三　语贵诚恳，以情感人85

四　注意语气、声调和节奏85

第二节　拜访时的说话水平86

第三节　劝导时的说话水平87

一　口气要委婉，忌盛气凌人87

二　善用比喻，旁征博引88

三　运用幽默，寓理于趣89

第四节　聊天时的说话水平89

一　要找到可聊的话题90

二　语言宜轻松90

三 “听”话亦助“聊”90

四　善于截断话题90

第五节　安慰时的说话水平91

一　激励性安慰91

二　同情式安慰92

三　劝服式安慰92

第六节　提问时的说话水平93

第七节　上下级间的说话水平94

一　上级对下级如何表现谈话水平94

二　下级对上级如何表现谈话水平96

第八节　同事间的说话水平98

一　遇事多商量98

二　不好为人师99

三　意见当面谈99

四　平常的话题99

第九节　同学间的说话水平99

一　别炫耀99

二　别讥讽100

三　别推诿100

第十节　朋友间的说话水平100

一　真诚相待100

二　平等相处101

三　大度为怀101

四　真心赞美101

五　感受共鸣101

六　激活回忆102

七　说话得体102

第五章　公关时的说话水平103

第一节　初次相见慎称呼、巧介绍104

一　要言之有礼104

二　要言之有度104

第二节　礼尚往来重感情、会客气108

第三节　提问应答巧入题、善变通111

一　因人而问112

二　适时而问112

第四节　营造气氛找话题、助谈兴117

一　营造一个良好的谈话氛围118

二　设法激发和引导对方谈话118

三　善于进行心理安抚118

四　善于鼓励对方谈话119

五　表达自己的观点时态度一定要诚恳119

六　慎待对方提出的问题119

七　学会在恰当的时候转移话题119

八　善于静心聆听120

第五节　不卑不亢知进退、善擒纵120

第六节　参观作陪懂礼仪、巧致辞123

一　介绍说明123

二　集会讲话125

三　获奖致词126

四　告别时的语言126

五　歌厅和舞厅里的礼仪127

第七节　随机应变重机智、善周旋128

一　以智改错，巧补疏漏128

二　以柔克刚，暗藏锋芒129

第八节　繁简曲直会委婉、善制宜134

一　尊重对方，坦诚相见137

二　勿花言巧语、耍滑卖弄138

三　协调多种因素，表达真情实意140

第六章　辩论时的说话水平143

第一节　把是非曲直摆出来144

一　压服性144

二　逻辑性145

三 目的性146

四　健康性147

第二节　把心理状态探出来147

一　不相容心理148

二　平等或不平等心理149

三　得理不让人心理149

四　服人心理150

第三节　把反驳时机抓过来151

一　巧妙捕捉反驳时机151

二　选择反驳的突破口154

三　怎样使用归谬反驳法158

四　怎样使用类比反驳法160

第四节　把听众感情拉过来160

一　声情并茂161

二　和声细语161

三　怒形于外162

四　人之常情162

五　情绪感染163

第五节　把对方谬论引出来168

第六节　把反击缺口找出来172

一　肯定式反话173

二　否定式反话173

三　强击式反话173

四　反击诡辩的其他方法177

第七节　让应变方法活起来183

一　攻防结合184

二　以退为进184

三　反言归谬185

四 自我解围186

第七章　谈判时的说话水平189

第一节　察言观色，审时度势190

一　引导性发问190

二　坦诚性发问190

三　封闭式发问191

四　证实式发问191

第二节　针锋相对，智勇双全192

第三节　抛砖引玉，以虚探实193

第四节　妥协让步，适度回旋194

一　让步的速度194

二　让步的数额194

三　让步的原则195

第五节　扭转僵局，缓和气氛197

第八章　开会时的说话水平199

第一节　会议的基本程序200

一　宣布开始200

二　研讨议题201

三　会议总结201

四　宣布闭幕202

第二节　主持会议的基本规则202

一　准备充分，胸有成竹202

二　议题突出，宗旨明确203

三　言之有度，把握分寸203

四　因会制宜，调动情绪204

第三节　主持会议的技巧205

一　精彩的开场白205

二　巧妙的连接词206

三　灵活的应变术206

四　恰当的引导语208

五　紧凑的议程表210

六　圆满的总结语210

第九章 即席发言时的说话水平213

第一节　处处留心，选准话题214

一　选择与会议主题有密切关系的话题214

二　选择自己熟悉的话题214

三　选择能吸引和打动听众的话题215

四　选择有独到之处的话题215

五　选择符合语言环境的话题215

第二节　迅速构思，组织材料216

一　对讲话内容进行高度概括216

二　提炼好观点216

三　组织好句群217

第三节　先声夺人，抓住听众218

一　故事型218

二　幽默型219

三　开门见山型219

四　阐明背景型219

第四节　通俗易懂，生动有趣221

第五节　简洁朴实，不落俗套223

第六节　嘎然而止，回味无穷224

第十章　提高说话水平的基本途径227

第一节　树立信心，提高心理素质228

一　心理类型228

二　心理基础231

第二节　博闻强记，扩大知识积累232

一　处世知识233

二　世事知识233

三　文化知识234

四　专业知识234

第三节　把握局面，增强控制能力234

一 自制能力234

二　控场能力237