图书介绍
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- 孙芳芳主编 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308054768
- 出版时间：2007
- 标注页数：356页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：368页
- 主题词：秘书学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 秘书是什么1
中国古代秘书概念3
现代秘书概念8
现代秘书的分类及分层13
面向未来的秘书需求分析18
现代秘书的素养（KAQ）23
本章小结35
思考与训练36
第二章 秘书工作39
秘书工作的基本概念40
秘书工作的职责45
秘书工作的基本规律48
秘书工作的管理体制53
秘书工作指导思想与原则要求61
中国秘书工作的起源和发展65
国外秘书机构的组织形式和秘书教育73
本章小结78
思考与训练78
第三章 秘书办文80
秘书办文基本概念81
公文的功能与特点85
公文文种87
公文格式91
公文撰写98
公文办理与管理107
行文规则110
秘书办文与全面质量管理115
本章小结120
思考与训练120
第四章 秘书办会122
秘书办会概述123
会议的基础知识124
会议组织与管理流程131
会前筹划与准备133
会中组织与管理147
会后清理与总结150
会见与会谈的组织152
会议的监控与评估159
本章小结166
思考与训练167
第五章 秘书办事169
秘书办事原则170
日常事务处理173
专项事务处理175
沟通策略176
文电来往184
接待来访187
出差管理193
财务管理196
督查工作201
信访、值班和印章管理208
办事常用工具和技巧216
本章小结226
思考与训练226
第六章 秘书公关礼仪227
秘书公关礼仪概述228
人际关系处理231
秘书仪表礼仪236
秘书仪容礼仪240
秘书仪态礼仪244
秘书语言礼仪247
秘书对外交往礼仪252
中外礼仪习俗257
本章小结266
思考与训练267
第七章 文档与信息管理268
组织内信息分类270
信息管理概述276
文档管理模式与方法283
文档宏观管理体制288
文档鉴定与处置289
文件积累、归档和整理293
存储与保护300
保密与利用304
文档与信息管理系统的建立与完善306
信息调研312
本章小结319
思考与训练319
第八章 办公室管理321
办公室的昨天、今天和明天323
OA系统327
现代办公室的理想环境331
现代办公室办公资源管理339
本章小结353
思考与训练354
参考文献355