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核心部分3

第一篇 通过信息技术取得商务成功3

开篇案例 Levi's牛仔裤开始在Wal-Mart销售3

引言5

第1章 商务驱动的技术概述6

第一篇——通过信息技术取得商务成功6

第二篇——通过信息管理获得商务主动性7

第三篇——提高商务决策能力8

第四篇——建立商务合作伙伴关系8

第五篇——组织变革10

案例 技术对商务的影响11

第2章 识别竞争优势14

五力模型14

三种通用战略16

价值链17

案例用手机结账19

第3章 实现竞争优势的战略举措20

供应链管理20

客户关系管理22

企业资源计划23

案例 Saab公司注重加强与客户的联系24

第4章 战略举措成效的评价26

评价基准26

IT效率与效力的度量指标及其相互关系27

确定IT效率和效力28

案例 评价Friendster31

第5章 支持战略举措的组织结构32

IT职位和职责32

商务员工和IT员工的差别33

组织结构的基本支撑元素——道德与安全34

案例CCRM——客户的客户关系管理37

小结38

篇末案例1 企业员工激励管理38

篇末案例2 航空公司的技术革新39

制定商务决策41

制定协作决策42

第二篇 通过信息管理获得商务主动性43

开篇案例 Google的经营之道43

引言45

第6章 组织信息的评价46

事务型信息和分析型信息的价值47

信息实时性的价值47

信息质量的价值48

案例 信息质量对捕鱼的影响50

第7章 组织信息的存储52

关系数据库基础52

关系数据库的优点54

数据库管理系统56

多数据库间的信息集成59

案例Hotcourses收入大幅增加61

第8章 观察和保护信息63

数据仓库基础63

维持事务平稳运行66

建立适应性系统67

案例T-Mobile奥地利68

小结69

篇末案例1 Harrahs公司技术上的冒险投入69

篇末案例2 Swiss Army的成功71

制定商务决策72

制定协作决策73

第三篇 提高商务决策能力75

开篇案例Harley-Davidson的销售增长75

引言76

第9章 激活组织——决策制定78

决策支持系统79

执行信息系统79

人工智能80

数据挖掘82

案例 探索Best Buy84

第10章 扩展组织——SCM86

SCM的快速成长87

用SCM提高决策能力88

SCM的成功因素88

案例BudNet90

第11章 建立以客户为中心的组织——CRM91

CRM的快速成长92

使用分析型CRM提高决策能力93

CRM的成功因素94

案例REI公司的快速发展94

第12章 全面整合组织——ERP96

ERP的快速成长97

企业的整合98

SCM、CRM、ERP的集成99

案例Hilton的新系统100

小结101

篇末案例1 逐步构建LEGO的IT系统101

篇末案例2 Cosmos——eBay的事务智能系统102

制定商务决策104

制定协作决策104

第四篇 建立商务合作伙伴关系106

开篇案例 Amazon.com106

引言107

第13章 通过电子商务建立合作伙伴关系108

电子商务的发展108

电子商务模式的主要类型109

电子商务模式的挑战111

电子集市的发展112

下一代商务模式——移动商务113

案例 7-Eleven的梦之队114

第14章 增强合作伙伴关系115

合作的要求115

合作的趋势122

案例 知识管理在Frito-lay的运用123

第15章 外包合作伙伴关系125

内包125

外包125

发展战略外包伙伴关系127

外包新潮流——离岸外包128

案例 外包无所不能128

第16章 整合合作伙伴关系130

基于Web的用户访问131

门户网站——面向未来的窗口134

开放——整合的未来135

案例 JetBlue136

小结137

篇末案例1 GM推动Web服务137

篇末案例2 DuPont的外包139

制定商务决策140

制定协作决策141

第五篇 组织变革143

开篇案例 具有创新、技术和战略眼光的企业典范143

引言145

第17章 培养创新型企业147

案例 TiVo——保持市场领先150

第18章 建立无线企业151

移动和无线技术152

商务驱动无线技术152

无线文化153

案例 weather.com的新服务153

第19章 开发支持敏捷企业的软件155

系统开发生命周期156

系统开发方法学157

开发成功的软件160

项目管理161

案例 Netflix——引领娱乐业的变革163

第20章 创建21世纪的企业165

更加关注IT基础设施166

更加关注安全166

更加关注电子商务167

更加关注集成168

案例 PBS——一个前景光明的公司169

小结170

篇末案例1 Prada的未来170

篇末案例2 Linux的成功171

制定商务决策173

制定协作决策174

商务插件179

插件B1 信息安全179

引言179

第一防线——人179

第二防线——技术181

小结185

结尾案例1 像黑客一样思考185

结尾案例2 国土安全186

制定商务决策187

插件B2 道德189

引言189

道德元素189

制定信息道德政策192

工作场所的道德196

小结197

结尾案例1 Sarbanes-Oxley法案198

结尾案例2 监控员工199

制定商务决策200

插件B3 供应链管理202

引言202

供应链策略202

发展趋势208

小结208

结尾案例1 Listerine的生产流程209

结尾案例2 为Michaels公司制定SCM战略210

制定商务决策211

插件B4 客户关系管理212

引言212

CRM的发展212

操作型CRM213

分析型CRM218

CRM的当前趋势——218

SRM、PRM和ERM218

发展趋势219

小结220

结尾案例1 ACS的SCM220

结尾案例2 加拿大——客户服务中心221

制定商务决策222

插件B5 企业资源计划224

引言224

ERP的核心组件与扩展组件224

ERP的效益与风险227

ERP的未来228

小结230

结尾案例1 PepsiAmericas230

结尾案例2 Ghirardelli231

制定商务决策232

插件B6 战略外包234

引言234

外包现象234

外包选择236

发展趋势243

小结243

结尾案例1 Mobile Travel Guide公司244

结尾案例2 Coors Brewing公司245

制定商务决策246

插件B7 电子商务的模式及趋势247

引言247

电子商务247

电子商务模式250

电子商务的当前趋势——电子集市254

电子商务的发展趋势——电子渠道、电子门户和电子政务256

小结258

结尾案例1 eBay258

结尾案例2 PostalOne——USPS的新系统259

制定商务决策260

插件B8 新兴趋势和技术261

引言261

关注趋势261

趋势塑造未来262

技术塑造未来264

小结268

结尾案例1 CPR公司的自治铁路269

结尾案例2 Progressive公司的无线服务270

制定商务决策270

插件B9 系统开发272

引言272

系统开发生命周期273

软件问题即商务问题280

小结281

结尾案例1 Denver国际机场的瘫痪282

结尾案例2 明确业务需求282

制定商务决策284

插件B10 项目管理285

引言285

项目管理基础285

变更管理和风险管理289

成功的项目管理战略291

小结292

结尾案例1 TTC公司292

结尾案例2 AutoDesk公司293

制定商务决策294

技术插件297

插件T1 硬件与软件297

引言297

硬件与软件基础297

软件300

硬件301

小结306

制定商务决策307

插件T2 网络与通信技术308

引言308

网络简介308

网络的描述310

网络硬件314

网络操作系统317

Internet技术319

小结321

制定商务决策322

插件T3 Excel中的决策分析工具323

引言323

数据透视表323

单变量求解327

规划求解329

方案管理器334

小结337

制定商务决策337

插件T4 数据库应用设计340

引言340

实体和数据关系340

逻辑数据关系343

关系数据模型347

规范化351

小结353

制定商务决策354

插件T5 Access356

引言356

创建Access数据库356

设计数据库358

创建窗体和数据访问页365

创建查询368

产生报表372

小结375

制定商务决策375

插件T6 面向对象技术378

引言378

传统的技术方法378

面向对象技术方法379

面向对象技术的五个基本概念380

面向对象技术的三个基本原理383

面向对象商务实例386

面向对象技术类型389

小结391

制定商务决策391

插件T7 技术评价393

引言393

IT价值的评价393

财务指标394

五个通用财务指标395

客户指标397

比较指标399

小结401

制定商务决策401

术语表403

原著参考文献415