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目录1

第一章　销售诊断的着眼点1

一、基本想法1

二、有关市场调查的调查事项1

三、有关市场环境的调查事项3

四、有关经营品种的调查事项5

五、有关选定地区时所要求的条件的调查事项7

六、有关销售渠道的调查事项8

八、有关销售方法的调查事项9

七、有关销售能力的调查事项9

九、有关价格政策的调查事项10

十、有关商标的调查事项11

十一、有关进货处的调查事项11

十二、有关物资流通的调查事项12

十三、有关职工概况的调查事项14

十四、有关营业额计划的调查事项16

十五、有关销售组织的调查事项19

十六、有关进货计划的调查事项20

十七、有关库存计划的调查事项21

十八、有关广告计划的调查事项22

十九、有关促进销售计划的调查事项23

二十、有关人员计划的调查事项24

二十一、有关教育训练的调查事项25

二十二、有关销售设备计划的调查事项25

二十三、有关销售人员活动计划的调查事项26

二十四、有关商品出售后的服务计划的调查事项27

二十五、有关发货计划的调查事项28

二十六、有关用户管理计划的调查事项29

二十七、有关回收计划的调查事项30

二十九、有关销售活动的指示命令的调查事项31

二十八、有关销售战术的调查事项31

三十、有关调整销售条件的调查事项32

三十一、有关调整交货期的调查事项32

三十二、有关部署调整的调查事项33

三十三、有关索赔处理的调查事项33

三十四、有关报告及联系的调查事项34

三十五、有关管理营业额的调查事项35

三十六、有关管理销售费的调查事项36

三十七、有关管理库存的调查事项36

三十八、有关管理进货的调查事项37

三十九、有关管理回收的调查事项37

四十一、有关管理广告的调查事项38

四十、有关管理销售设备的调查事项38

四十二、有关管理促进销售的调查事项39

四十三、有关管理销售人员活动的调查事项39

四十四、有关管理顾客方面的调查事项40

四十五、有关送货管理的调查事项40

四十六、有关管理售后服务的调查事项41

四十七、有关管理教育训练的调查事项41

四十八、有关人员管理的调查事项42

四十九、有关会议管理的调查事项42

五十、有关评价业绩的调查事项43

第二章　生产诊断的着眼点44

一、基本想法44

二、有关设备能力的调查事项44

三、有关工时劳动能力的调查事项44

四、有关布局的调查事项45

五、有关工作环境的调查事项45

六、有关工厂道德意识的调查事项46

七、有关设计的调查事项46

八、有关技术标准（质量标准）的调查事项47

九、有关作业标准的调查事项47

十一、有关程序计划的调查事项48

十、有关产量计划的调查事项48

十二、有关日程计划的调查事项49

十三、有关估算成本的调查事项50

十四、有关购买计划的调查事项51

十五、有关对外订货计划的调查事项51

十六、有关库存计划的调查事项52

十七、有关设备计划的调查事项54

十八、有关辅助设备计划的调查事项55

十九、有关铸模、夹具计划的调查事项55

二十、有关搬运计划的调查事项55

二十二、有关调度的调查事项56

二十一、有关教育训练计划的调查事项56

二十三、有关下达指示的调查事项57

二十四、有关管理剩余劳力的调查事项58

二十五、有关检查的调查事项58

二十六、有关联系和报告的调查事项59

二十七、有关质量管理的调查事项59

二十八、有关设计管理的调查事项60

二十九、有关产量管理的调查事项60

三十、有关程序管理的调查事项61

三十一、有关日程管理的调查事项61

三十二、有关购货管理的调查事项61

三十四、有关库存管理的调查事项62

三十三、有关订货管理的调查事项62

三十五、有关设备管理的调查事项63

三十六、有关辅助设备管理的调查事项63

三十七、有关铸模、夹具管理的调查事项64

三十八、有关教育训练管理的调查事项64

三十九、有关成本管理的调查事项64

第三章　物资流通诊断的着眼点65

一、基本想法65

二、有关经营物品特性的调查事项65

五、有关自家仓库和营业性仓库的调查事项66

四、有关仓库设备的调查事项66

三、有关交货地点分布的调查事项66

六、有关运输设备（含装卸设备）的调查事项67

七、有关（货物）包装的调查事项68

八、有关包装材料的调查事项68

九、有美运输路线的调查事项70

十、有关运输量计划的调查事项70

十一、有关运输工具的调查事项71

十二、有关选择运输工具计划的调查事项72

十三、有关运输政策的调查事项74

十五、有关日程计划的调查事项75

十四、有关调查交通情况的调查事项75

十七、有关事故的调查事项76

十六、有关调度的调查事项76

十八、有关物资流通成本体系的调查事项77

十九、有关用于估计物资流通成本的单位表的调查事项79

二十、有关物资流通部门的调查事项80

二十一、有关物资流通信息的调查事项81

二十二、有关实绩资料的调查事项81

一、基本想法83

二、有关会计事务的调查事项83

第四章　财务诊断的着眼点83

三、有关会计报告的调查事项85

四、有关内部制约的调查事项85

五、有关成本计算的调查事项86

六、有关筹措资金的调查事项88

七、有关成本估算的调查事项88

八、有关预算的调查事项89

九、有关核算的调查事项91

十、有关监督会计工作的调查事项91

一、基本想法93

二、有关企业历史的调查事项93

第五章　组织诊断的着眼点93

三、有关组织机构的调查事项95

四、有关信息机构的调查事项97

五、有关认识能力的调查事项98

六、有关搜集、了解信息能力的调查事项99

七、有关交流形式与内容的调查事项100

八、有关企业气氛的调查事项100

九、有关企业行动准则的调查事项101

十、有关态度和保持关系的方法的调查事项101

十一、有关企业的看法的调查事项102

十二、有关部门间、阶层间的关系的调查事项104

第六章　人事诊断的着眼点105

一、基本想法105

二、有关录用的调查事项105

三、有关教育训练的调查事项107

四、有关安置和调换工作的调查事项108

五、有关评价工作成绩和能力的调查事项110

六、有关退职、解雇方面的调查事项112

七、有关工资方面的调查事项115

八、有关工作时间的调查事项115

十、有关福利的调查事项116

九、有关安全、卫生和环境的调查事项116

十一、有关劳动纪律和赏罚的调查事项118

十二、有关人事洽谈和申诉处理方面的调查事项118

十三、有关建议制度和参加经营的调查事项119

十四、有关通报及鼓动工作的调查事项119

十五、有关法律与团体谈判的调查事项120

第七章　诊断事务工作的着眼点122

一、基本想法122

二、有关内部规定的调查事项122

三、有关传阅审批制度的调查事项123

四、有关报告制度的调查事项125

五、有关组织部门的调查事项127

六、有关职务权限的调查事项128

七、有关分析事务工作手续的调查事项129

八、有关事务工作安排的调查事项129

九、改善事务工作的检验单131

十、有关帐票及文件的调查事项134

十一、有关新设、修改、统一、废除帐票的调查事项136

十二、有关机械化处理事务的调查事项137

十三、有关工作环境的调查事项138

十四、有关检验办事能力的调查事项139

十五、有关管理事务工作的调查事项140