图书介绍
一本书读懂销售心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 司徒超著 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787568213721
- 出版时间：2016
- 标注页数：231页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：241页
- 主题词：销售－商业心理学－通俗读物
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图书目录
第一章 修习微心理——先学心理学，再做好销售2
修炼一颗平常心2
千万别怕见客户4
与心理压力面对面6
别让自信停留在想象上8
主动敲破“退堂鼓”10
急于求成只会坏事儿14
消除不良的抵触情绪16
平等对待每一位客户17
开发热情的原动力19
给予每一个客户尊重21
心理测试：测试你的销售能力23
第二章 消费微心理——天下人买东西，都逃不出这些定律30
抓住人们的各种情结30
客户也自认为是上帝31
人人都有的好奇心34
时时作祟的虚荣心35
购买活动的复杂心路37
客户都是爱面子的40
防卫心理是正常的42
期待优惠的心理谁都有44
谁都想被“众星捧月”46
填补客户的“安全感”48
女性的消费心理特点50
男性的消费心理特点52
心理测试：你是个懂幽默的人吗？53
第三章 察言观色微心理——读懂那些身体语暗藏的信息56
真心90％藏在肢体语言里56
从言语中发现弦外音58
买卖中的心理悖论60
读懂客户的肢体语63
小动作的秘密65
从生活习惯中解读客户67
眼神常出卖他的心70
读懂客户的成交信号71
心理测试：你有超准的“读心术”吗？73
第四章 价格微心理——“不贵没人买”和“太贵无人问”76
开价一定要留降价的空间76
永不接受客户的第一次开价78
不丢生意的拒绝法81
明示出自己的让步空间83
化整为零的报价法85
如何让客户情愿出高价88
让你的让步有价值91
这样应对“砍价狂”94
给高价一个合理的解释96
试探出客户的底牌98
灵活处理价格异议101
巧妙应对老客户的降价要求103
欲擒故纵的谈判技巧105
用真情捍卫价格107
心理测试：你的销售创造力如何？109
第五章 沟通微心理——如何跨越客户心中的门槛112
不被拒绝的开场白112
第一时间读懂客户的诉求113
打破客户的心理“防火墙”116
如何引起消费者的兴趣117
别出心裁，吸引客户的眼球119
不可不知的销售攻心法121
主动示弱的销售法123
如何高效介绍商品125
迎合客户的购买需要126
减少客户的拒绝有方法130
如何摸准客户的需求132
人性化服务激发消费欲133
学会乘“需”而入136
速战速决不如循序渐进138
心理测试：测试你的想象力140
第六章 促销微心理——把让利变成客户的“小棉袄”144
促销要有的放矢144
打折中的大学问146
如何跌价不跌份儿148
蔬菜也要陈列得像艺术品151
让商品变成“限定”155
把利润藏在背后156
“免费的午餐”法则158
别出心裁的馈赠162
给促销加一个期限165
“舍不得孩子套不着狼”167
利用“从众心理”促销170
让对方产生负债感172
让客户看到优惠175
心理测试：你具备优秀的表达能力吗？177
第七章 成交微心理——拼单不靠磨嘴皮，而靠击软肋180
对待霸道的客户要服从180
对犹豫的客户要会“激将”182
对急躁型客户要高效184
对待冷漠的客户要热情187
对待精明型客户要真诚190
对朴素型客户要谈性价比192
对内向型客户要善意194
对开朗型客户要讲情义197
对老好人型客户要耐心200
对个性型客户要别出心裁201
心理测试：看看你的自信度有多少？203
第八章 售后微心理——买卖成交后，要给个温暖的拥抱206
真正的销售始于售后206
迅速处理售后问题208
让投诉有一个美好的结局211
买卖成了人情在214
像对待朋友一样对待客户216
别忘了客户，也别让客户忘了你218
售后服务也能增效益220
妥善解决客户遇到的问题223
成交后不忘说声“谢谢”226
退货也能赚吆喝228
心理测试：你的情绪控制能力230